Консьерж в вашем гаджете
В angelo by Vienna House Ekaterinburg запущен новый сервис « Мобильный консьерж ». Это далеко не первый случай, когда отель европейской сети опережает многих на несколько шагов, а выигрывает, по словам Ольги Акимовой, как всегда, гость.
Признаюсь, попыталась в on-line найти что‐либо о сервисе « Мобильный консьерж », об опыте мировых операторов, но информации мало. Почему? Потому что сервисы в отелях не так давно стали запускаться не только в России, но и по всему миру. Эта услуга – ноу-хау, к внедрению которого наша управляющая компания готовилась около года. Сервис запустили во всех отелях группы Vienna House в Австрии, Германии, Чехии, Польше, Франции. Екатеринбург стал последним отелем в сети, где появился « Мобильный консьерж ». Запуску предшествовали и стандартизация всей технологии, и специальное программное обеспечение, и перестройка некоторых сервисов, то есть проводилась глобальная и очень серьезная работа. На недавней выставке гостеприимства, когда наши менеджеры рассказывали своим коллегам из других российских городов, какие возможности angelo by Vienna House Ekaterinburg предлагает гостям, у большинства от удивления округлялись глаза. Но в Уральском федеральном округе, и даже шире, мы – одни из первопроходцев.
Что поменяется в отношении гостя и отеля с появлением « Мобильного консьержа »? Улыбки, внимание, индивидуальный подход, человеческие привилегии – все это остается, но они дополнены цифровыми сервисами, просто потому, что сейчас общаться через гаджет или планшет многим удобнее, чем звонить по телефону, согласитесь. Представьте, вы дико устали, провели день в перелетах или на переговорах, неважно себя чувствуете, вам ужасно не хочется видеть и слышать людей. Наш сервис как раз таки избавляет от вынужденных нежелательных коммуникаций. Гость приезжает в отель, проходит Check in, и при входе в систему Wi-Fi всплывает окно « Мобильного консьержа ». Дальше вы можете заказывать любую услугу в чате( система запросит ввести имя и номер комнаты) – это как мини-сайт, но только с нужны-
Ольга Акимова генеральный менеджер angelo by Vienna House Ekaterinburg
ми и важными для гостя функциями, причем в чате сохраняется история общения, то есть чем чаще гость бывает в angelo by Vienna House Ekaterinburg, тем больше мы знаем о его привычках, предпочтениях и можем в следующий приезд доставить гостю больше положительных эмоций.
Для запуска нужно загружать мобильное приложение? Нет, и более того, сервис универсален для любой платформы – Android или iOs. Приложение интуитивно понятно, интерфейс простой, и для заказа требуется буквально один клик.
Хорошо, какие услуги вот так дистанционно гость может заказать? Каждый гость имеет возможность напрямую пообщаться с сотрудником отеля, просто нажав пиктограмму « Связь с ресепшн », задать любой вопрос в онлайн на каком угодно языке. Все те многочисленные бумажные папки, которые обычно лежат в номерах, заменил электронный интерфейс. В « Мобильном консьерже » есть информация, как забронировать столик, как заказать услугу будильника, поздний выезд, такси, глажку и прачечную, дополнительную уборку номера. При бронировании ужина гость может указать, когда он собирается посетить заведение, выбрать столик, а также добавить дополнительные комментарии, например, что будет с ребенком, – мы Kid- Friendly и к приходу подготовим необходимое оборудование.
Наш сервис шире только лишь отельной жизни. Допустим, в нем есть раздел с автономными картами города, что особенно востребовано иностранными гостями, которые приезжают
Фото Алексей Подоба
не то что в чужой город – в чужую страну. Вы нажимаете на кнопку, и выскакивает ссылка для скачивания приложения. К карте подвязаны достопримечательности, есть информация о мероприятиях, иными словами, гость получает полноценный мобильный гид по городу. Причем это не какая‐то однажды занесенная « застывшая » информация – она живая. Мы постоянно обновляем афишу предстоящих событий и теми мероприятиями, что проходят внутри отеля( например, пишем про джазовые вечера и гастрономические театры), и городскими событиями.
Но вы позиционируетесь как конгрессотель – полезен ли сервис компаниям, которые проводят конференции, деловые мероприятия? Безусловно, мы не забываем про наших бизнес-клиентов и в « Мобильном консьерже » готовим к запуску отдельный функционал. Участники деловых мероприятий могут в онлайн-режиме попросить провести мобильную экскурсию, узнать тарифы, заказать такси, кофе. Организаторы смогут закачивать на сервер программу конференций, и она будет доступна, так что участникам не придется то и дело сверяться с расписанием на экране около аудитории – все будет перед глазами, в телефоне. Одновременно это решит и еще одну актуальную для деловых гостей задачу – нетворкинг: обмен контактами происходит прямо в чате. И на такой функционал есть запрос. Если компании города принимают гостей, то благодаря нашим возможностям они смогут организовать более технологичный прием. Когда размещаете гостя у нас, вы ему даете дополнительные преференции, которых нет во многих отелях.