мотивация
С т а н и с л а в В о р о б ь е в ,
с о б с т в е н н и к ф а б р и к и
« С о ю з - М е б е л ь »
Этой колонкой «БЖ»
решил помогать всем
тем бизнесменам,
кто мучается чувством
острого кадрового
голода. Место эксперта
занял Станислав
Воробьев – тот, кто точно
знает, почему идеальный
сотрудник – одинокая
женщина с детьми
и ипотекой.
когда мозг – «вкл»,
барин – «выкл»
Несколько недель назад мы в очередной раз перевозили очередной цех. Посредине дня приходит машина с сырьем. Я
в военной куртке бегаю по лестницам новой производственной площадки – без внимания на грузчиков. Вижу, подходит к ним
начальник цеха и просит: «Парни, выгрузите, пожалуйста, машину, я поехала». Прыгнула в машину и уехала. Парни смотрят на меня
наивными глазами и ждут подсказки, а я с высоты птичьего полета снисходительно отпускаю: «Ребята, только подумайте, куда выгрузить. А то, когда прошлый цех переезжал,
1200 столешниц выгрузили, а потом оказалось, что не туда. Полтора дня перетаскивали». Сказал и ушел, а парни качнули головами и начали думать.
Ну а что мужикам оставалось, если
барин сказал: «Подумайте». Когда же
я пробегал мимо них минут через 15, они так
и стояли на своих местах – всё думали. Кто затормозил процесс – грузчики или я? Да конечно, я. Это была моя ошибка. Я неправильно
сформулировал задачу. Грузчики‑то – парни
хорошие, давно у нас работают, и не их вина,
что они не могут увидеть картину целиком – где
выгрузить, чтобы было максимально удобно
для передвижения сырья по производственной линии. Это не их задачи, а начальника производства или руководителя цеха, ну
а если нет этих специалистов рядом – то моя.
Если честно, то даже я точно не знал, куда вы-
гружать. В общем, барина выключил, мозг
включил и пошел за главным по производству:
«Куда выгружаем? Спустись. Проконтролируй».
Спустился – и работа пошла.
Как ставить задачи и задавать вопросы сотрудникам – извечная проблема для управленцев. Когда и кому
не просто уместно, а результативно задавать
открытые вопросы, а когда и кому – закрытые? Еще одно важное вводное – кто задает вопрос? Когда в коммуникации находятся два человека, которые между собой могут
четко договориться и понимают не просто локальную задачу, а дальнюю цель компании,
тогда мы можем позволить себе открытые вопросы и размытые задачи, потому что сотрудник со своей зрелостью и сознанием может
решить сам, как к ней дойти. Теперь обратный случай: я обращаюсь к специалисту, который делает сайты, и он меня спрашивает:
«Чего вы хотите?» На такой супероткрытый
вопрос я, ничего не понимающий в сайтах,
кроме как «чтоб было зашибись», ответить
не смог. И тут он якобы начинает сужать: «Вам
красивый?» – «Конечно». (Иной ответ сложно себе представить.) В результате я получил
на самом деле красивый сайт, но когда дело
дошло до продвижения, то мальчик мне сказал: «Ну вы же сказали, что вам нужен красивый, а не тот, который будет продвигаться».
Так послушайте, я ведь и не знал, что