Περιοδικό ΕΤΕΚ Ιουλίου 2019 etek235_July19 | Page 27

APΘPA KAI ANAΛYΣEIΣ
Εφαρμογή συστημάτων ποιότητας για επίτευξη
της βιώσιμης ανάπτυξης στον δημόσιο τομέα
Μ
ε την εντολή
να διαχειρίζο-
νται τα πάντα, από
τις μεταφορές μέχρι
τη διαχείριση των
υδάτινων πόρων, τον
δημόσιο φωτισμό και
την πολιτική προστα-
σία, δεν είναι περί-
εργο που οι πολίτες έχουν υψηλές απαιτή-
σεις από τις Τοπικές Αρχές. Το νέο διεθνές
πρότυπο ISO 18091 Quality management
systems – Guidelines for the application of
ISO 9001 in local government παρέχει τις
κατευθυντήριες γραμμές έτσι ώστε να βο-
ηθήσει τις Τοπικές Αρχές να βελτιώσουν τις
δραστηριότητές τους και να τις ευθυγραμ-
μίσουν με τις τοπικές ανάγκες και προσδο-
κίες, για πιο υγιείς και βιώσιμες πόλεις.
Ο δημόσιος τομέας είναι ο μεγαλύτερος
πάροχος υπηρεσιών σε οποιαδήποτε χώρα,
προσφέροντας ένα ευρύ φάσμα υπηρε-
σιών που επηρεάζουν άμεσα τις ζωές των
πολιτών. Οι προκλήσεις είναι πολλές, ιδίως
οι προσδοκίες των πολιτών, με δημοσιονο-
μικούς περιορισμούς, περιβαλλοντικές επι-
πτώσεις και δημογραφικές αλλαγές. Σε αυ-
ISO 18091:2019 Quality
management systems –
Guidelines for the
application of ISO 9001
in local government
τούς τους δύσκολους οικονομικούς καιρούς,
οι κυβερνητικές αρχές πρέπει να διαχειρί-
ζονται αποτελεσματικά τους διαθέσιμους
πόρους και τις διαδικασίες τους.
Το νέο διεθνές πρότυπο ISO 18091, Συστή-
ματα Διαχείρισης Ποιότητας – Κατευθυντή-
ριες γραμμές για την εφαρμογή του CYS
EN ISO 9001, προσφέρει μια πραγματική
διαφορά στα υφιστάμενα κοινωνικά δρώμε-
να. Το πρόσφατα αναθεωρημένο πρότυπο
στοχεύει να βοηθήσει τις τοπικές κοινωνίες
να διατηρήσουν ένα υψηλό επίπεδο υπηρε-
σιών, βελτιώνοντας παράλληλα τη βιωσιμό-
τητά τους. Το πρότυπο παρέχει διαγνωστικά
μοντέλα και εργαλεία για την εφαρμογή
ενός ολοκληρωμένου συστήματος διαχεί-
ρισης της ποιότητας που θα συμβάλει στο
να καταστούν οι Τοπικές Αρχές πιο αποτε-
λεσματικές και πιο αξιόπιστες.
Το πρότυπο ISO 18091 αποτελεί ένα εξαι-
ρετικό εργαλείο για τις τοπικές κυβερνήσεις
έτσι ώστε να καθησυχάσουν τους πολίτες
ότι οι ανάγκες και οι προσδοκίες τους είναι
πλήρως κατανοητές και ικανοποιούνται με
συνέπεια και εγκαίρως.
Το ISO 18091 είναι το πρώτο διεθνές πρό-
τυπο που απευθύνεται στον δημόσιο το-
μέα και παρέχει κατευθυντήριες γραμμές
για την εφαρμογή του πιο διαδεδομένου
διεθνούς προτύπου ISO 9001. Το πρότυπο
έχει αναθεωρηθεί για να συμπεριλάβει τις
απαιτήσεις του CYS EN ISO 9001:2015 όσον
αφορά τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας
και μια σειρά παραρτημάτων που βοηθούν
τους χρήστες να εφαρμόσουν το μεγαλύτε-
ρο μέρος του προτύπου, συμπεριλαμβανο-
μένης μιας διαγνωστικής μεθοδολογίας για
τις Τοπικές Αρχές για την αξιολόγηση του
εύρους και της ωριμότητας των διαδικασιών
και των υπηρεσιών τους.
Οι τοπικές κυβερνήσεις μπορούν να χρησι-
μοποιήσουν τα παραρτήματα του εν λόγω
εγγράφου έτσι ώστε να αξιολογήσουν την
πρόοδό τους σε σχέση με τους 17 στόχους
βιώσιμης ανάπτυξης (ΣΒΑ) και να διασφαλί-
σουν τη συνέχεια των διοικητικών επιδόσε-
ων που απαιτούνται για την εφαρμογή των
ΣΒΑ σε εθνικό επίπεδο. Επιπρόσθετα, το
πρότυπο θα βοηθήσει έτσι ώστε τελικά να
ενσωματωθούν οι 17 στόχοι βιώσιμης ανά-
πτυξης (ΣΒΑ) στο τοπικό πλαίσιο.
Το ISO 18091 αναπτύχθηκε από τη Διεθνή
Επιτροπή Τυποποίησης ISO/TC 176 Quality
Μanagement and Quality Assurance, την
Τεχνική Eπιτροπή η οποία έχει εκπονήσει
και το διεθνές πρότυπο CYS EN 1SO 9001.
Η υιοθέτηση, εφαρμογή και προώθηση ευ-
ρωπαϊκών και διεθνών προτύπων στην Κύπρο
πραγματοποιούνται μέσω του Κυπριακού Ορ-
γανισμού Τυποποίησης (CYS), ο οποίος είναι
ο Εθνικός Φορέας για την Τυποποίηση. Oι
ενδιαφερόμενοι μπορούν να προμηθευτούν
τα πρότυπα από το Κέντρο Πληροφόρησης &
Εξυπηρέτησης (ΚΕΠΕ) του CYS.
Άννα Διονυσίου
Πολιτικός Μηχανικός
Λειτουργός Τυποποίησης
στον Κυπριακό Οργανισμό
Τυποποίησης (CYS)
Τ Ε Ύ Χ Ο Σ 2 3 5 • Ι Ο ΥΛ Ι Ο Σ 2 0 1 9
27