seviyesine ulaşmak . Başarılı bir iş modeli olan güncel çağrı merkezleri , insan faktörü ve dijitalleşmenin etkisi ile artan talep nedeniyle müşteri memnuniyet oranlarındaki hedefler doğrultusunda , artık istenen seviyeyi yakalamakta zorlanıyor . Chatbot çözümleri ile 7 * 24 aynı kalitede hizmet verebilen , insanın hata faktörlerinden arınmış , standartları belli , talep isteklerini ve eğilimlerini anlayabilen yazılı akıllı asistanlar , bu alan için bugün ve gelecekte en önemli ümit ışığı olacak ” diyor ve ekliyor , “ Whatsapp tüm iletişim |
alışkanlıklarımı alt üst etti , özellikle yeni jenerasyonun birçok talebini iletmek için yazılı kanalları tercih etmesi , oyunun kurallarını değiştiriyor .”
CHATBOT ’ LAR DAHA EMEKLEME AŞAMASINDA Chatbot ’ lar , dijitalleşmenin etkisi ile müşteri hizmetleri , satış vb . konularında daha emekleme aşamasından yeni yeni yardım alarak yürümeye geçen küçük bir çocuk gibi ve şu aşamada belirlenen senaryolar üstünden sorunları ve talepleri karşılayabildikleri için daha geniş alanlarda
|
Chatbot ’ ların öğrenimini geliştirmesi rekabeti ayrıştıracak en önemli faktör |
kullanımların önündeki en büyük engel “ Çalışmadığım yerden sordun “ durumu oluyor . Chatbot ’ lar için en büyük aşama , kendi kendine duygu ve konuları zaman içinde öğrenerek anlama konusunda yapacakları atılım sonrası olacaktır . Birçok sektör için karlılıkların düştüğü ve rekabettin kızıştığı bu yeni dijital dönemde , rekabet açısından önemli bir ayrıştırıcı olacağı da çok net görülüyor . |