ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Будущее маркетинга
Ондер Кылыч , директор по маркетингу , ТОО Рамстор Казахстан
Розничная торговля меняется в соответствии с новыми тенденциями и технологиями . Не так давно маркетинг просто делал скидки , акции и рекламные ролики . Розничные торговцы ставят « прибыль » в центре своей стратегии . Для получения прибыли им необходимо больше продаж . Для больших продаж торговцы пытаются привлечь потребителей огромными скидками и другими акциями . Это соревнование явилось причиной ценовой войны , которая стала оказывать давление на производителей , так как торговцы всегда предлагали скидки на продукцию . Соответственно , это начинает влиять и на качество продукции . Наши предприятия просто побеждают . Когда производители начнут терять прибыль , они должны найти способ компенсировать свои потери . Поскольку изменения начались медленно , то в итоге все полки были полны некачественной продукции . Однако это не сработало . Когда в центре появилось поколение X , то и игра снова начала меняться . Поколение Х провело опрос сразу и о качестве , и о цене продукта . Это давление толкает торговцев поставить потребителей в центр . Компании , построившие свои стратегии не на одобрении или рентабельности , а на ожиданиях потребителей , стали побеждать в среднесрочной и долгосрочной перспективах .
Изменения , начатые поколением X , стали эволюцией , когда поколение Y стало получать свою экономическую свободу . Новые тенденции , конкуренция и технологии стимулировали торговцев к принятию новых стратегий . Недостаточно просто производить продукт , продвигать его или просто положить на полку , вы должны убедить потребителей использовать ваши продукты . Как ? Каковы потребности потребителя ? Как мы можем начать « следующий большой бум »? Какова следующая горячая тенденция в розничной торговле ? Вот некоторые тенденции , которые , безусловно , имеют наибольшее влияние на маркетинг в будущем .
• Прозрачность станет стержнем лояльности потребителей . Потребители хотят знать , что они потребляют . Указания ингредиентов недостаточно . Потребители хотят понять , натуральны или природоприближены они ? Имеет ли производитель сертификат справедливой торговли ? В настоящее время потребители ищут большего взаимодействия от брендов . Эта тенденция сохранится , если потребители станут более требовательными в ожидании прозрачности . Новые исследования показывают , что цена становится третьим приоритетом для потребителей .
• Мобильность станет центром маркетинга . Смартфоны и планшеты будут одним из основных факторов , влияющих на маркетинг . Бренды смогут установить более персонализированные отношения со своими потребителями , используя силу мобильного телефона .
• Социальная ответственность всегда будет на уме у потребителей . Особенно новое поколение очень чутко относится к здоровью общества и будущему мира . Начиная от производства до упаковки , каждый шаг важен . Отзывы в сети , социальных сетях и блогах означают , что брендам будет крайне необходимо создать положительное влияние на своих потребителей .
• Обучение и работа для всех . Некоторые торговцы дают определения своим брендам , а именно эксклюзивным , средним и дешевым . Новые исследования показывают , что потребители заботятся о качестве больше , чем о бренде . Если продукция хорошего качества и производитель достаточно « прозрачен », то потребитель может легко изменить восприятие бренда . Из-за этого удобные торговые зоны и супермаркеты , которые отличаются разнообразием в ассортименте , становятся все более предпочтительными .
• Бренды создают свои стратегии , чтобы стать производственной компанией , а не обслуживающей . Целью обслуживающей компании являются счастливые клиенты . С хорошим обслуживанием и хорошим сообщением компании могут сделать потребителей счастливыми и удовлетворенными . Однако это не будет долгосрочным отношением . Они должны иметь ценность для клиентов и отличный сервис . « Рамстор » – это первая сеть супермаркетов в Казахстане , которая с самого начала всегда ставит « ожидания потребителей » в основу своих стратегий . Мы заботимся об экономии наших клиентов и их здоровье . Почти половина наших продаж приходится на свежие продукты и хлебобулочные изделия . Все производители проходят тщательный отбор качества в соответствии с требованиями Казахстана и требованиями « Рамстор ». Время от времени из-за проблем качества мы не продаем такие продукты , как овощи , из-за загрязнения пестицидами . Мы теряем оборот , но как я уже сказал , самое главное это наши клиенты и забота об их здоровье . В планах « Рамстор » – инвестировать в супермаркет и недвижимое имущество , а также продолжить развивать уже имеющиеся активы : « Рамстор », « Рамстор экспресс », супермаркет « Макроцентр », интернет-магазин и карты системы лояльности « Рамстор клуб ». Наша главная цель – предоставить лучший шопинг для наших клиентов и повысить их лояльность к « Рамстор » благодаря высокому уровню сервиса и качеству продукции .
42 world monitor