ЭКСПЕРТНОЕ МНЕНИЕ
Существует мнение , что сегодня уровень развития технологий опережает уровень готовности рынка к внедрению этих технологий . Насколько ваша целевая аудитория готова принимать предложенные решения ?
Действительно , клиенты зачастую недооценивают важность аналитики , не понимают насколько она крута и насколько может помочь им в бизнесе . Поэтому мы действуем на опережение , смотрим , какие болевые точки есть у бизнеса , как можно решить проблемы с помощью больших данных . Сотрудники « Кселл » выступают на отраслевых конференциях , рассказывая не столько о самих продуктах , сколько о том , какую пользу они могут принести клиентам .
Самый динамичный рост сейчас показывает сегмент малого и среднего бизнеса , где есть серьезная потребность в наших решениях , которые могут оптимизировать работу компании . Надо сказать , что в целом уровень компетентности в казахстанском корпоративном секторе постепенно растет , рынок намного более серьезно , чем прежде , относится к обучению , самообразованию . Идя навстречу запросам рынка , мы запускаем активности в этой нише .
Примерно год-два назад мы решили найти новые формы взаимоотношений с клиентами и организовали проведение тренингов . Поначалу мы планировали сделать акцент на онлайн-обучении , но практика показала , что именно офлайн-семинары приносят хорошую конверсию и повышают лояльность клиентов из числа МСБ . В связи с этим мы решили не прекращать офлайн-обучение и проводить семинары не только в
Алматы , но и в регионах . Предприниматели , работающие в областях , жаждут узнать , с помощью каких инструментов можно улучшить свой бизнес , но испытывают недостаток информации . Мы планируем отработать возможность проведения еженедельных тренингов , и если будем удовлетворены результатом , к концу лета пойдем в регионы . Что касается онлайн-обучения , то мы уже запустили небольшой проект DigitalReady . kz , который позволяет клиентам с помощью наводящих вопросов оценить , насколько они могут сократить расходы или увеличить продажи .
Конкуренция в сегменте B2B сегодня достаточно высока . Каковы , на ваш взгляд , преимущества мобильных операторов и в частности « Кселл »?
Одно из главных преимуществ – это покрытие мобильного интернета « Кселл » и активное развитие нашей компанией сети 4G . По моему мнению , по мере роста проникновения мобильного интернета доля фиксированной связи будет падать , и в перспективе последняя будет востребована лишь в очень узком сегменте . Еще одно преимущество « Кселл » заключается в том , что мы были пионерами в развитии новых сервисов и за счет этого , во-первых , наработали базу данных , которой нет у конкурентов , а во-вторых , создали целую линейку продуктов , способных удовлетворить все запросы . Клиенты иногда готовы отдать чуть больше , но работать с одним надежным подрядчиком , который предоставит все необходимые решения в высоком качестве .
При том , что за последние годы количество абонентов в сегменте B2B практически не изменилось .
Показатель ARPU ( средняя выручка на одного клиента ) увеличился , и рост произошел за счет того , что мы продаем тем же клиентам новые услуги . Еще одно наше преимущество – это команда . В дополнение к лучшим профессионалам в телекоме мы привлекаем экспертов в IT и больших данных . За счет взаимного обогащения знаниями и опытом мы постоянно наращиваем экспертизу .
На каких направлениях в развитии сегмента В2В команда « Кселл » намерена сосредоточиться во второй половине нынешнего года и в будущем году ?
Не так давно мы запустили selfсервис по управлению SIM-картами , который используется , в том числе , для решений М2М . В наших планах дальнейшее развитие этого направления . Кроме того , у нас есть понимание , что для запуска глобально интересных продуктов подразделения B2B и B2C должны работать в тандеме , а не заниматься перетягиванием каната . Есть ряд продуктов , которые работают на стыке сегментов , они зарождаются в В2В и переходят в В2С , потому что в конечном итоге этой услугой пользуются потребители из числа физических лиц . Наиболее всего подход В2В2С актуален для сервисов в области интернета вещей , финтеха – технологий по управлению финансами через цифровые интерфейсы , и мобильного маркетинга . Мы понимаем , что необходима синергия , что только вместе сможем стать на порядок сильнее , и в ближайшей перспективе будем работать над тем , чтобы и частные лица , и корпоративные игроки воспринимали « Кселл » как одну компанию .
Источник : www . kursiv . kz
46 world monitor