Servicemarketing
- nur ein Begriff oder ein effektiver Marketingkanal
Anhand von Beispielen anreißen wie Service als Marketingmittel genutzt werden kann.
I
5 Phasen des Servicemarketing
An welchen Stellen kann ich mit Hilfe von Service meinen Umsatz steigern, evtl. kleine Beispiel:
1. Kontaktanbahnung
2. Buchung / Kauf
3. Vorfreude (vor der Anreise, Lieferung, etc…)
4. Aufenthalt oder Produkterhalt
5. After Sales Service und After Sales Marketing
III
Was verstehen wir unter dem Begriff Service?
Was ist Service eigentlich - eine Definition.
Außerdem Serviceansätze aus allen möglichen Bereichen des Kundenkontakts als Beispiel anführen.
Diskussion - wann empfinden Kunden Service als gut und wann als schlecht?
Was macht guten Service aus / Unterscheidung zu gut gemeint schlecht gemacht.
II
Wie nutzt man Service als Marketinginstrument
Punkt 1 deatilierter
IV
3
V
Service Schulung
Ihre Mitarbeiter müssen den Service leben!
Service Schulung
Wie mache ich auf meinen Service aufmerksam. Ähnlich Seminar A Punkt V.
VI
Inhalte