auch einige Einschränkungen hierbei gibt. Der Wunsch nach
Abwechslung kann dazu führen, dass der Kunde nicht wiederkommt – obwohl er mit der Qualität im Spa höchst zufrieden war. Spa-Anbieter sind daher gefordert, potenzielle Kunden von der Qualität ihrer Dienstleistung schon im Vorfeld zu
überzeugen. Dies gelingt, wenn das Leistungsversprechen
glaubhaft im Marketing vermittelt wird und Unsicherheiten
beim Kunden reduziert werden. Wollen Spa-Betreiber langfristig erfolgreich sein, so sollten sie nicht eine kostenintensive, maximale Qualität anstreben, sondern eine als optimal bei
ihren Kunden wahrgenommene Spa-Qualität, die durchaus
auch kostengünstiger zu realisieren ist. Benchmarks können
ebenso hilfreich sein, um die Qualität zu verbessern, wie auch
die Durchführung und Teilnahme an seriösen Wettbewerben
(Awards, Auszeichnungen als „MitarbeiterIn des Jahres“ etc.),
die die Teambildung fördern.
MESSE STUTTGART || 21. – 24. OKTOBER 2014
inspiring elements
Herausforderung „Qualität“
„So erfreulich die Ausweitungen im Gesundheits- und Wellnesstourismus auch sind: Es wird immer schwieriger, die Qualität
der angebotenen Leistung – vor