WELLNESS WORLD Business 4-2014 | Page 17

© promo, Ankara Mövenpick

Wellnessqualität hat viel mit subjektiver Empfindung zu tun.

Hinter verschlossener Tür
„Herzlich willkommen in unserem Haus. Wir freuen uns, dass
Sie hier sind.“ An der Begrüßung des Gastes bei seiner
Anreise im Spa-Hotel ist nichts auszusetzen. Höflich und
herzlich wird er empfangen. Doch wie geht es dann weiter?

Die Begrüßung und der Empfang
an der Rezeption eines Wellnessund Spa-Betriebes sind in der Regel
in Ordnung. Der Zimmerservice und
die Restaurantangestellten sind
meist ebenfalls um die Erfüllung der
Wünsche des Gastes bemüht, doch
geht es Richtung Spa- und Wellnessbereich, vernebelt die Dienstleistungsqualität zusehends wie eine
Dampfkabine. Was genau passiert im
Behandlungsraum, wie wird dort mit
dem Gast umgegangen? Wissenslükken tun sich auf. Die Qualität einer
Dienstleistung zu messen, stellt
zweifelsohne eine Herausforderung
dar. Doch wer denkt, Servicequalität

ließe sich nur subjektiv beurteilen,
der irrt. In der Tat gelingt es, Dienstleistungsqualität auch nach objektiven Kriterien zu bewerten.

Der Spa als blinder Fleck. Es macht
durchaus Sinn, sich der Qualitätsmessung in der (Spa)-Behandlung
gründlich zu widmen, ganz nach
dem Motto: Verbesserungsmöglichkeiten gibt es immer. Sobald sich die
Tür zum Behandlungsraum schließt,
steht man vor einem großen blinden
Fleck, denn: Die Ermittlung der Ser-

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4/2014

Vom Einblick zur Lösung
„Unsere Mission im Mystery Shopping
ist es, unseren Auftraggebern eine
breite Palette an Lösungsmöglichkeiten anzubieten, damit diese den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden
rasch und intelligent begegnen können. Das erreichen wir, indem wir
Daten in Informationen umwandeln,
Informationen in Einblicke, Einblicke
in Aktionen und Aktionen in verbesserte Unternehmensabläufe.“ Association of Mystery Shoppers.

wirtschaft

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