WELLNESS WORLD Business 2-2014 | Page 24

3:36 Uhr Seite 24 Ausbildung und Fähigkeit der Spa-Mitarbeiter sind entscheidend für die Zufriedenheit des Gastes und letztlich für die Profitabilität ähnlich kritische Fragen von Zeit zu Zeit selbst zu stellen – und sich diese Fragen auch von seinen Mitarbeitern beantworten zu lassen, denn Selbstund Fremdbild weichen bekanntlich gerne auseinander. Besser verliebt als gekündigt. Die Beratergruppe Gallup veröffentlicht jährlich die Einstellung der Arbeitnehmer im deutschsprachigen Raum zu ihrem Job. Die Zahlen sind alarmierend. Der Anteil derer, die innerlich gekündigt oder die keinerlei emotionale Bindung zu ihrem Job empfinden, steigt an. Nur rund 15 Prozent aller Mitarbeiter geben an, dass sie in ihren Job verliebt sind. Führungskräfte im Spa stellt dies vor ganz besondere Herausforderungen, da das Wissen, die Ausbildung und die Fähigkeiten der Spa-Mitarbeiter entscheidend über die positive Wahrnehmung und Zufriedenheit beim Spa-Gast und letztlich für die Profitabilität sind. Die Führungskraft ist daher angehalten, eine regelmäßige Bestandsaufnahme der eigenen Zielsetzungen zu machen und Problemlagen innerhalb der eigenen Führung zu identifizieren. Eigene Wertvorstellungen und Ziele sind zu definieren und im Führungsstil zu vereinbaren. Damit wahrscheinlich die geeigneten SpaMitarbeiter gesucht und ausgewählt werden, empfehlen sich Checklisten und Vorlagen. Es lohnt sich auch immer Spa-Marketing in eigener Sache zu machen. Auch das kann interessante Mitarbeiter anziehen. Neue Spa-Mitarbeiter sind gekonnt in das bestehende Team einzuführen. Die Einschulung erfolgt strukturiert. Für die Leistungs- … dass man dir tut, das füge keinem anderen zu.” US-Präsident Richard Nixon fasst seine Auffassung zur Mitarbeiterführung wie folgt zusammen: „Die ganze Kunst der so schwierigen Menschenführung besteht darin, seine Mitarbeiter so zu behandeln, wie man selbst von seinem Vorgesetzten behandelt werden möchte.“ Richard Nixon, ehemaliger US-Präsident 24 wirtschaft Wellness world business | © Paolino/ worldpress „Was du nicht willst, … 2/2014 © Cordes und Rieger 14.06.2014 © Alt Wyk ww_0214_22-25_korr.qxd:spa_musterseiten