WELLNESS WORLD Business 2-2014 | Page 24
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Ausbildung und Fähigkeit der Spa-Mitarbeiter sind entscheidend für die Zufriedenheit
des Gastes und letztlich für die Profitabilität
ähnlich kritische Fragen von Zeit zu
Zeit selbst zu stellen – und sich diese
Fragen auch von seinen Mitarbeitern
beantworten zu lassen, denn Selbstund Fremdbild weichen bekanntlich
gerne auseinander.
Besser verliebt als gekündigt. Die
Beratergruppe Gallup veröffentlicht
jährlich die Einstellung der Arbeitnehmer im deutschsprachigen Raum zu
ihrem Job. Die Zahlen sind alarmierend. Der Anteil derer, die innerlich
gekündigt oder die keinerlei emotionale Bindung zu ihrem Job empfinden,
steigt an. Nur rund 15 Prozent aller
Mitarbeiter geben an, dass sie in ihren
Job verliebt sind. Führungskräfte im
Spa stellt dies vor ganz besondere Herausforderungen, da das Wissen, die
Ausbildung und die Fähigkeiten der
Spa-Mitarbeiter entscheidend über die
positive Wahrnehmung und Zufriedenheit beim Spa-Gast und letztlich für die
Profitabilität sind. Die Führungskraft
ist daher angehalten, eine regelmäßige
Bestandsaufnahme der eigenen Zielsetzungen zu machen und Problemlagen
innerhalb der eigenen Führung zu
identifizieren. Eigene Wertvorstellungen und Ziele sind zu definieren und
im Führungsstil zu vereinbaren. Damit
wahrscheinlich die geeigneten SpaMitarbeiter gesucht und ausgewählt
werden, empfehlen sich Checklisten
und Vorlagen. Es lohnt sich auch
immer Spa-Marketing in eigener Sache
zu machen. Auch das kann interessante
Mitarbeiter anziehen. Neue Spa-Mitarbeiter sind gekonnt in das bestehende
Team einzuführen. Die Einschulung
erfolgt strukturiert. Für die Leistungs-
… dass man dir tut, das füge keinem anderen zu.” US-Präsident Richard Nixon fasst seine Auffassung zur Mitarbeiterführung wie folgt zusammen: „Die ganze Kunst der so
schwierigen Menschenführung besteht darin, seine Mitarbeiter so zu behandeln, wie man selbst von seinem Vorgesetzten behandelt werden möchte.“
Richard Nixon, ehemaliger US-Präsident
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