WELLNESS WORLD Business 1-2014 | Page 16

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18.02.2014

19:36 Uhr

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Ablenkung auf den Gast gerichtet und
damit wird eine neue Dimension im
Kundenservice geöffnet. Ziel ist es, dass
der achtsame Mitarbeiter auch dem
Gast die Techniken der Achtsamkeit
näherbringt. Achtsamkeit ist ein Kraftreservoir, aus dem der Mensch Energie
schöpft, wenn er sich gestresst und
müde fühlt. In einem Naheverhältnis
mit der Achtsamkeit steht die Authentizität. Achtsam ist ein Mitarbeiter nur
dann, wenn sein Denken und Tun
authentisch sind. Für Consultant Vera
Srock ist die Achtsamkeit des Spa-Mitarbeiters eine tiefe und ehrliche Form
der Aufmerksamkeit, die auf die
Bedürfnisse des Spa-Gastes abgestimmt
ist. Srock: „Es kommt auf die Wahrnehmung des Gastes als Individuum in
genau diesem Moment an. Durch die
Achtsamkeit sollen die Ziele der
Behandlung erreicht und die individuellen Wünsche des Gastes erfüllt werden. Diese Form der Achtsamkeit ist
immer ganzheitlich ausgerichtet, das
heißt, sie konzentriert sich sowohl auf
die körperliche als auch auf die emotionale und psychische Befindlichkeit des
Gastes.“

Top-Prognose für die Achtsamkeit.
Glaubt man den Spa-Prognosen, die in
den USA von Susie Ellis, Präsidentin
des Spa-Finders, erarbeitet wurden, so
stehen alle Zeichen auf achtsame Mitarbeiter. Achtsamkeit schaffe Nutzen
und Mehrwert, so Ellis. Die Aufmerksamkeit des Mitarbeiters ist ohne

© SXC

unauffällig bewegt und bei Fragen oder
Problemen jederzeit da ist und hilft.
Der Gast fühlt sich gut aufgehoben und
bekommt genau die Hilfe, die er benötigt. Der achtsame Mitarbeiter erkennt,
wenn dem Gast et