WELLNESS WORLD Business 02-2013 | Page 18

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26.05.2013

20:19 Uhr

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Botschaft passend zum Inhalt. Wellness-Pionier Heinz Schletterer, Gründer des gleichnamigen Unternehmens
für Spa-Planung, Design und Consulting, darüber, wie man den WellnessGast gewinnt: „Mit einer Botschaft, die
seine Erwartungshaltung noch übertrifft. Sie muss die Wünsche des Gastes
wahr machen, wobei es wichtig ist, dass
Versprechungen nicht nur eingehalten,
sondern sogar übertroffen werden. Dies erreicht man am besten
durch Feingefühl, psychologisches
Gespür und fachlichen Sachverstand,
Kenntnis der Herkunftsmärkte der
Gäste und Wissen um zukünftige
Trends.“ Seine Firma verfügt über eine
eigene Forschungs- und Entwicklungsabteilung, um innovative Produkte mit
einer schlüssig nachvollziehbaren Story
zu lancieren. Schletterer rät, eigene Vorlieben und Stärken zu analysieren, um

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wirtschaft

ein passendes, authentisches Angebot
zu entwickeln: „Besser ein erfolgreiches
Nischenprodukt als etwas, was alle
anderen auch haben.“ Im Spa-Verkauf
spielen neue Kosmetik-Produkte eine
große Rolle. Uschi Auer, Marketingleiterin bei Dr. Spiller Biocosmetic, erläutert: „In der Regel haben wir zuerst das
Thema, kreieren dann Produkte und
die Story dazu. Auftritt und Geschichte
müssen zu den Wirkstoffen passen.
Anregungen kommen aus dem Team,
aber auch von Kunden.“ Dr. Spiller
Biocosmetic hatte vergangene Weihnachten eine neue Südsee-Linie am
Markt lanciert. Bei dieser wurden
Design und Botschaft auf das Thema
abgestimmt. Uschi Auer: „Das Gleiche
ist bei der Produktlinie Alpenrausch
mit heimischen Alpenkräutern erfolgt:
Inhalt und Story müssen zusammenpassen. Unsere Bio-Linie hat beispielsweise die Farbe Grün bekommen. Das
Modell soll eine natürliche, sympathische Ausstrahlung haben. Das Konzept
muss in sich schlüssig sein, alles andere
lässt sich nicht verkaufen.“ Auch Fotos
werden entsprechend gewählt: SüdseeProdukte implizieren andere Modelle
und Motive als Kosmetika mit Alpen-

Bild oben:
Die Natur in das Spa hineinholen.
Bild Mitte: Auch das Design spielt im Spa
eine große Rolle.
Bild unten: Cocooning – eine neue Form
dem Gast Entspannung und Regeneration
zu bieten.

© Aqua Dome

Es werden ständig neue Spa-Produkte entwickelt. Damit verbinden sich
unterschiedliche Zielvorstellungen:
Entwickler möchten bestehende Produkte verbessern, neue kreieren oder
unbekannte Anwendungsdimensionen
erreichen. Gäste wünschen sich ein
optimales Entspannungs- und Regenerationserlebnis. Spa-Betreiber wollen
ihre Kunden mit neuen, exklusiven
Angeboten überraschen, einzigartige
Erfahrungen bieten. Unterschiedliche
Ansprüche müssen also berücksichtigt
werden. Wie verpackt man ein neues
Produkt optimal? Wie findet man die
richtige Botschaft, die auch emotional
überzeugt?

© Hotel Kempinski – Das Tirol

Die Entwicklung eines neuen Spa-Angebots erfordert entsprechendes Design. Die Neuheit muss mit einer emotionalen
Botschaft punkten. Wie findet man die passende Story?

© Hotel Feldhof

Gesucht: Story für
neues Spa-Produkt