DANIELA CARRASCO JEFE DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE, MONITOREO Y RETENCIÓN
1.- ¿ Qué año ingresaste a SAT y en qué cargo? Ingrese a Security Sat en el año 2004, como ejecutiva de Atención clientes. Llevaba tres años trabajando en la industria, pero en otra empresa, ADT.
2.- ¿ Cómo ha evolucionado hasta tu cargo actual? Ingrese a SAT como ejecutiva de Atención clientes, presencial y telefónica. Dada mi experiencia en el rubro, después de 1 año y medio, el Gerente que estaba en ese entonces me dejo a cargo de la plataforma presencial y telefónica como Supervisora de Atención Clientes, en ese entonces solo eran 3 ejecutivas por turno, 1 persona encargada de renuncias y el área de post venta contaba con 1 ejecutivo el cual también dependía del área de Atención Clientes. En este cargo estuve liderando por 7 a 8 años aproximadamente. En junio del 2014 por un tema estratégico, se separaron las áreas de Servicio al Cliente y Renuncias, junto con esto me dieron la posibilidad de considerar tener la jefatura completa del área call center, esto en conjunto al Gerente Rodrigo Cárdenas. Posterior a esto en el año 2015, me imagino que dado el buen desempeño( risas) comienzo a liderar el área de monitoreo y así finalmente en marzo del año 2016 termino liderando el área de rescate y renuncias.
3.- ¿ Qué es lo que más te gusta de la empresa de hoy? Puedo hablar directamente de las áreas que me toca ver día a día, considero que el ambiente es totalmente distinto que años atrás, no somos repúblicas independientes, si no que logramos entender que el trabajo en equipo tiene un fin último el cual es debernos a nuestros clientes, trabajar en equipo de la mejor forma y relacionarnos como equipo y no solo un grupo de personas. Hemos avanzado considerablemente en el ámbito de procesos internos, la mayor parte de las áreas han incorporado a sus procesos procedimientos escritos, podemos cuantificar nuestras labores, tenemos nuestros objetivos claros y como indique anteriormente, trabajamos como un gran equipo.
4.- ¿ Qué se podría mejorar? Siempre se puede mejorar, la verdad es que creo que podemos ser mejores, sabemos que tenemos falencias como empresas, pero creo que debemos enfocarnos en cuidar a nuestros clientes, el mayor activo que tiene una empresa son sus clientes y creo que debemos enfocarnos en ellos, en fidelizar a nuestros clientes actuales y atenderlos de la mejor forma y quizás en eso estamos un poco deficientes y débiles. Debemos potenciar áreas para esto se pueda llevar a cabo.
5.- ¿ Por qué continúas trabajando aquí? Me gusta mi trabajo, me gusta lo que hago, la interacción con la gente es algo gratificante, todo en la vida tiene una cuota dulce y amarga, pero hasta creo que me siento orgullosa de las personas que trabajan conmigo, me siento parte de un gran equipo y tal como lo demostramos en el paseo, somos unidos y tenemos un gran ambiente de trabajo, creo que eso ha permitido mi estancia en SSAT. Por otro lado, mi movimiento en la empresa ha sido bastante( risas), por lo tanto, me siento totalmente activa, con ganas de continuar trabajando, mejorando y creciendo con Security Sat.