DANIELA CARRASCO JEFE DE SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE , MONITOREO Y RETENCIÓN
1 . - ¿ Qué año ingresaste a SAT y en qué cargo ? Ingrese a Security Sat en el año 2004 , como ejecutiva de Atención clientes . Llevaba tres años trabajando en la industria , pero en otra empresa , ADT .
2 . - ¿ Cómo ha evolucionado hasta tu cargo actual ? Ingrese a SAT como ejecutiva de Atención clientes , presencial y telefónica . Dada mi experiencia en el rubro , después de 1 año y medio , el Gerente que estaba en ese entonces me dejo a cargo de la plataforma presencial y telefónica como Supervisora de Atención Clientes , en ese entonces solo eran 3 ejecutivas por turno , 1 persona encargada de renuncias y el área de post venta contaba con 1 ejecutivo el cual también dependía del área de Atención Clientes . En este cargo estuve liderando por 7 a 8 años aproximadamente . En junio del 2014 por un tema estratégico , se separaron las áreas de Servicio al Cliente y Renuncias , junto con esto me dieron la posibilidad de considerar tener la jefatura completa del área call center , esto en conjunto al Gerente Rodrigo Cárdenas . Posterior a esto en el año 2015 , me imagino que dado el buen desempeño ( risas ) comienzo a liderar el área de monitoreo y así finalmente en marzo del año 2016 termino liderando el área de rescate y renuncias .
3 . - ¿ Qué es lo que más te gusta de la empresa de hoy ? Puedo hablar directamente de las áreas que me toca ver día a día , considero que el ambiente es totalmente distinto que años atrás , no somos repúblicas independientes , si no que logramos entender que el trabajo en equipo tiene un fin último el cual es debernos a nuestros clientes , trabajar en equipo de la mejor forma y relacionarnos como equipo y no solo un grupo de personas . Hemos avanzado considerablemente en el ámbito de procesos internos , la mayor parte de las áreas han incorporado a sus procesos procedimientos escritos , podemos cuantificar nuestras labores , tenemos nuestros objetivos claros y como indique anteriormente , trabajamos como un gran equipo .
4 . - ¿ Qué se podría mejorar ? Siempre se puede mejorar , la verdad es que creo que podemos ser mejores , sabemos que tenemos falencias como empresas , pero creo que debemos enfocarnos en cuidar a nuestros clientes , el mayor activo que tiene una empresa son sus clientes y creo que debemos enfocarnos en ellos , en fidelizar a nuestros clientes actuales y atenderlos de la mejor forma y quizás en eso estamos un poco deficientes y débiles . Debemos potenciar áreas para esto se pueda llevar a cabo .
5 . - ¿ Por qué continúas trabajando aquí ? Me gusta mi trabajo , me gusta lo que hago , la interacción con la gente es algo gratificante , todo en la vida tiene una cuota dulce y amarga , pero hasta creo que me siento orgullosa de las personas que trabajan conmigo , me siento parte de un gran equipo y tal como lo demostramos en el paseo , somos unidos y tenemos un gran ambiente de trabajo , creo que eso ha permitido mi estancia en SSAT . Por otro lado , mi movimiento en la empresa ha sido bastante ( risas ), por lo tanto , me siento totalmente activa , con ganas de continuar trabajando , mejorando y creciendo con Security Sat .