между ними. Еще одним отличитель-
ным качеством руководителя явля-
ется его способность добиться того,
чтобы что-то было выполнено через
посредство другого человека».
Эти три качества бесспорно явля-
ются наиболее важными. По моему
опыту, проблемы руководителей чаще
всего связаны с тем, чтобы ДОБИВАТЬ-
СЯ исполнения работы посредством
третьих лиц (их сотрудников). Они
понимают, что это означает (поставить
двоих, троих, если и они не делают –
нанять других, сделать самому), но не
могут этого сделать. Причина может
быть в их неготовности или уверен-
ности, что они не могут требовать от
своих сотрудников качественного
выполнения работы в соответствии с
установленными нормами.
Разобравшись с качествами,
приведите как можно больше при-
меров из жизни и опыта сотрудника.
Покажите ему, что требующиеся черты
у него уже есть и что будет достаточно
их просто усилить через расширение
репертуара успешных действий.
3.
Разберитесь, что такое
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Поговорите о том, что руководи-
тель — это человек, который несет
ответственность за свою область.
Это состояние, при котором человек
является и признает себя причиной
чего-либо. Это необходимость давать
отчет в своих действиях. Способность
действовать по собственной иници-
ативе, без надзора. Если вы несете
ответственность за что-то, то это явля-
ется вашей работой или обязанностью,
и вы должны принимать самостоя-
тельные решения в отношении этого.
Быть ответственным — значит быть
причиной.
Проясните, что значит «быть при-
чиной». Это значит быть убежденным
в том, что все, что происходит в работе,
хорошее или плохое, случилось только
потому, что ты сам или посредством
третьих лиц что-то сделал или не
сделал.
Проясните, что значит «быть след-
ствием». Это значит быть убежденным
в том, что все, что находится в области
твоего контроля, живет своей жизнью и
повлиять на это невозможно. Приве-
дите примеры. Подведите к выводу,
что когда мы способны быть причиной,
мы можем осознавать свои промахи,
никого не винить в этом и справляться
с ними. Ведь ошибок не допускают
только те, кто ничего не делает.
После этого спросите человека,
готов ли он быть руководителем? И в
этот момент часто случается чудо — че-
ловек говорит: «А! Понял, что я должен
делать! Спасибо!» Именно тогда по-
нимаешь, что в твоих рядах появился
сильный игрок.
Или ты слышишь: «Я не согласен
с тем, что на меня все взвалят и я
должен буду за все отвечать!» Но вы
опять в выигрыше — теперь вы знаете,
где у вас узкое место и что с этим
надо что-то делать!
Инструменты управления — это то,
что поможет вам навести порядок в
управлении бизнесом. Вы понимаете,
кто с вами: кто работает, а кто просто
51
присутствует или, в худшем случае,
за ваши же деньги вам вредит. Вы
получаете набор данных, по которым
можете оценивать будущее и быстро
находить узкие места в деятельности
компании. Вы можете быстро созда-
вать согласие среди сотрудников и
понимать, на что сейчас стоит выде-
лить время и ресурсы. А для владельца
компании это бесценно.