мость давать отчет в своих действиях. Способность действовать по собственной инициативе, без надзора. Если вы несете ответственность за что-то, то это является вашей работой или обязанностью, и вы должны принимать самостоятельные решения в отношении этого. Быть ответственным— значит быть причиной.
Проясните три качества или способности, которые должны быть у хорошего руководителя.
«... руководитель должен быть способен выполнять любую работу, которая есть в организации, лучше, чем сотрудники, которые этой работой занимаются. Именно это способствует эффективности руководителя, поскольку он будет знать, чем занимаются люди на постах. Так что человека выдвигают на роль руководителя главным образом за знание им самой организации. Другим отличительным качеством руководителя является его способность поддерживать хорошие отношения с людьми, способность помочь им, понять, в чем заключаются их обязанности, различные « почему » и « потому », относящиеся к их постам, а также способность определить, какими отношениями этот пост связан с другими постами организации и какие линии коммуникации существуют между ними. Еще одним отличительным качеством руководителя является его способность добиться того, чтобы что-то было выполнено через посредство другого человека ».
Эти три качества бесспорно являются наиболее важными. По моему опыту, проблемы руководителей чаще всего связаны с тем, чтобы ДОБИ- ВАТЬСЯ исполнения работы посредством третьих лиц( их сотрудников). Они понимают, что это означает( поставить двоих, троих, если и они не делают – нанять других, сделать самому), но не могут этого сделать. Причина может быть в их неготовности или уверенности, что они не могут требовать от своих сотрудников качественного выполнения работы в соответствии с установленными нормами.
Разобравшись с качествами, приведите как можно больше примеров из жизни и опыта сотрудника. Покажите ему, что требующиеся черты у него уже есть и что будет достаточно их просто усилить через расширение репертуара успешных действий.
Разберитесь, что такое ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Поговорите о том, что руководитель— это человек, который несет ответственность за свою область. Это состояние, при котором человек является и признает себя причиной чего-либо. Это необходи-
Проясните, что значит « быть причиной ». Это значит быть убежденным в том, что все, что происходит в работе, хорошее или плохое, случилось только потому, что ты сам или посредством третьих лиц что-то сделал или не сделал.
Проясните, что значит « быть следствием ». Это значит быть убежденным в том, что все, что находится в области твоего контроля, живет своей жизнью и повлиять на это невозможно. Приведите примеры. Подведите к выводу, что когда мы способны быть причиной, мы можем осознавать свои промахи, никого не винить в этом и справляться с ними. Ведь ошибок не допускают только те, кто ничего не делает.
После этого спросите человека, готов ли он быть руководителем? И в этот момент часто случается чудо— человек говорит: « А! Понял, что я должен делать! Спасибо!» Именно тогда понимаешь, что в твоих рядах появился сильный игрок.
Или ты слышишь: « Я не согласен с тем, что на меня все взвалят и я должен буду за все отвечать!» Но вы опять в выигрыше— теперь вы знаете, где у вас узкое место и что с этим надо что-то делать!
Инструменты управления— это то, что поможет вам навести порядок в управлении бизнесом. Вы понимаете, кто с вами: кто работает, а кто просто присутствует или, в худшем случае, за ваши же деньги вам вредит. Вы получаете набор данных, по которым можете оценивать будущее и быстро находить узкие места в деятельности компании. Вы можете быстро создавать согласие среди сотрудников и понимать, на что сейчас стоит выделить время и ресурсы. А для владельца компании это бесценно.
24