мость давать отчет в своих действиях . Способность действовать по собственной инициативе , без надзора . Если вы несете ответственность за что-то , то это является вашей работой или обязанностью , и вы должны принимать самостоятельные решения в отношении этого . Быть ответственным — значит быть причиной .
Проясните три качества или способности , которые должны быть у хорошего руководителя .
«... руководитель должен быть способен выполнять любую работу , которая есть в организации , лучше , чем сотрудники , которые этой работой занимаются . Именно это способствует эффективности руководителя , поскольку он будет знать , чем занимаются люди на постах . Так что человека выдвигают на роль руководителя главным образом за знание им самой организации . Другим отличительным качеством руководителя является его способность поддерживать хорошие отношения с людьми , способность помочь им , понять , в чем заключаются их обязанности , различные « почему » и « потому », относящиеся к их постам , а также способность определить , какими отношениями этот пост связан с другими постами организации и какие линии коммуникации существуют между ними . Еще одним отличительным качеством руководителя является его способность добиться того , чтобы что-то было выполнено через посредство другого человека ».
Эти три качества бесспорно являются наиболее важными . По моему опыту , проблемы руководителей чаще всего связаны с тем , чтобы ДОБИ- ВАТЬСЯ исполнения работы посредством третьих лиц ( их сотрудников ). Они понимают , что это означает ( поставить двоих , троих , если и они не делают – нанять других , сделать самому ), но не могут этого сделать . Причина может быть в их неготовности или уверенности , что они не могут требовать от своих сотрудников качественного выполнения работы в соответствии с установленными нормами .
Разобравшись с качествами , приведите как можно больше примеров из жизни и опыта сотрудника . Покажите ему , что требующиеся черты у него уже есть и что будет достаточно их просто усилить через расширение репертуара успешных действий .
Разберитесь , что такое ОТВЕТСТВЕННОСТЬ . Поговорите о том , что руководитель — это человек , который несет ответственность за свою область . Это состояние , при котором человек является и признает себя причиной чего-либо . Это необходи-
Проясните , что значит « быть причиной ». Это значит быть убежденным в том , что все , что происходит в работе , хорошее или плохое , случилось только потому , что ты сам или посредством третьих лиц что-то сделал или не сделал .
Проясните , что значит « быть следствием ». Это значит быть убежденным в том , что все , что находится в области твоего контроля , живет своей жизнью и повлиять на это невозможно . Приведите примеры . Подведите к выводу , что когда мы способны быть причиной , мы можем осознавать свои промахи , никого не винить в этом и справляться с ними . Ведь ошибок не допускают только те , кто ничего не делает .
После этого спросите человека , готов ли он быть руководителем ? И в этот момент часто случается чудо — человек говорит : « А ! Понял , что я должен делать ! Спасибо !» Именно тогда понимаешь , что в твоих рядах появился сильный игрок .
Или ты слышишь : « Я не согласен с тем , что на меня все взвалят и я должен буду за все отвечать !» Но вы опять в выигрыше — теперь вы знаете , где у вас узкое место и что с этим надо что-то делать !
Инструменты управления — это то , что поможет вам навести порядок в управлении бизнесом . Вы понимаете , кто с вами : кто работает , а кто просто присутствует или , в худшем случае , за ваши же деньги вам вредит . Вы получаете набор данных , по которым можете оценивать будущее и быстро находить узкие места в деятельности компании . Вы можете быстро создавать согласие среди сотрудников и понимать , на что сейчас стоит выделить время и ресурсы . А для владельца компании это бесценно .
24