Согласитесь, ведь первое побуждение в отношении
измерения результатов главбуха — измерить что-то
второстепенное: отсутствие ошибок, отсутствие штрафов,
своевременность и полноту отчетов. Если пойти по такому
пути, KPI будет давать красивые графики, даже если бухгал-
терия ведет учет в десять раз меньше, и сотрудники будут
довольны. Но если руководитель пойдет на это и согласится
использовать KPI, измеряющий второстепенные продукты,
он просто будет слеп в отношении происходящего.
Количественное измерение результатов
необходимо руководителю, чтобы
управлять не отдельным сотрудником или
подразделением, а всем бизнес-процессом
компании в целом. Уменьшение количества
результатов — это просто сигнал о том, что
нужно срочно найти и устранить причину.
это просто сигнал о том, что нужно срочно найти и устра-
нить причину этог