Как измерять результативность
сотрудников?
Александр Высоцкий
основатель Visotsky Consulting
И
результаты. Только KPI дает возможность руководителям
видеть узкие места в процессах компании и потенциал для
роста.
Если есть точное понимание, в чем заключается ре-
зультат — продукт сотрудника, несложно придумать и
способ измерения. Но часто у сотрудника есть несколько
разных продуктов, каждый из которых важен. Правда, не
все они одинаково важны. Даже у обычного продавца есть
несколько разных продуктов: порядок в зале, выкладка на
полках, довольные общением покупатели и т.д. Продуктов
змерять результаты деятельности компании и всех
процессов, происходящих в ней, необходимо. Чаще
всего возникают сложности с измерением результатов
сотрудников.
Прежде всего хочу сказать, что точно измерить результат
любого сотрудника или руководителя можно, и это неслож-
но. Только нужно разобраться с несколькими каверзными
моментами.
Управлять современной компанией без KPI (ключевых
показателей результативности) практически невозможно.
Разделение функций и специализация помогают повысить
эффективность бизнеса в целом, но одновременно создают
угрозу: из-за отсутствия результатов одного из сотрудников
страдает вся компания. Если специалист по найму не может
рекрутировать нужных специалистов, останавливается раз-
витие всей структуры. Если не справляется снабженец, оста-
новится все производство и т.д. Чтобы удерживать контроль
над всеми процессами, необходимо регулярно измерять
Если спросить у руководителей компаний,
какой самый важный продукт главного бух-
галтера, мы получим множество разных от-
ветов: низкие расходы, отсутствие претензий
налоговой, налаженный учет, своевременная
отчетность и т.д. Руководители на самом деле
не знают, какой из его продуктов главный.
12