КАК ИЗМЕРЯТЬ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ СОТРУДНИКОВ ?
Александр Высоцкий основатель Visotsky Consulting
И змерять результаты деятельности компании и всех процессов , происходящих в ней , необходимо . Чаще всего возникают сложности с измерением результатов сотрудников .
Прежде всего хочу сказать , что точно измерить результат любого сотрудника или руководителя можно , и это несложно . Только нужно разобраться с несколькими каверзными моментами .
Управлять современной компанией без KPI ( ключевых показателей результативности ) практически невозможно . Разделение функций и специализация помогают повысить эффективность бизнеса в целом , но одновременно создают угрозу : из-за отсутствия результатов одного из сотрудников страдает вся компания . Если специалист по найму не может рекрутировать нужных специалистов , останавливается развитие всей структуры . Если не справляется снабженец , остановится все производство и т . д . Чтобы удерживать контроль над всеми процессами , необходимо регулярно измерять результаты . Только KPI дает возможность руководителям видеть узкие места в процессах компании и потенциал для роста .
Если есть точное понимание , в чем заключается результат — продукт сотрудника , несложно придумать и способ измерения . Но часто у сотрудника есть несколько разных продуктов , каждый из которых важен . Правда , не все они одинаково важны . Даже у обычного продавца есть несколько разных продуктов : порядок в зале , выкладка на полках , довольные общением покупатели и т . д . Продуктов у него
Если спросить у руководителей компаний , какой самый важный продукт главного бухгалтера , мы получим множество разных ответов : низкие расходы , отсутствие претензий налоговой , налаженный учет , своевременная отчетность и т . д . Руководители на самом деле не знают , какой из его продуктов главный .
18