이미징을 사용한 진료
도구가 되었음을 고객에게 알려야 합니다. 간 질량 같은 의학적인
화제로 곧바로 뛰어들지 마십시오. 동물의 보호자를 중심으로
이야기를 전개해야 합니다. 이들은 대부분 뇌수나 심장의 위치가
어딘지 알지 못합니다. 각 부분을 상세하게 설명하고 방사선
이미지에서 실제로 얼마나 많은 정보를 얻을 수 있는지 직접 확인할
수 있도록 하십시오. 애완 동물의 보호자들 앞에서 대비를 조정하면서
필름으로는 이것이 가능하지 않다고 설명하십시오.
이미 제공한 서비스를 다시 마케팅한다는 발상이 불합리해 보일 수도
있지만 실제로는 다음 번에 방사선 촬영을 추천하게 될 경우에 대비해
서비스를 미리 판매하는 것이라 생각하십시오. 또한 이 과정에서 신뢰를
쌓으면 다른 서비스를 추천할 때도 고객을 손쉽게 설득할 수 있습니다.
적절한 메시지 전달하기
마케팅 기초 과정(수의과 대학에서 배우지 않았던 과목 중에 하나임을
기억하실 겁니다)에서는 마케팅 대상은 여러분 자신이 아니라고
합니다. 고객은 연장된 튜브 수명이나 새 기술 도입으로 암실이
없어지는 효과에 대해 전혀 관심이 없다는 점을 유념하십시오. 고객은
자신과 자신의 애완 동물이 얻을 수 있는 이점에만 관심을 갖습니다.
따라서 방사선 조사량의 감소와 이미지 품질의 향상으로 더욱
신속하게 정확한 진단을 내릴 수 있다는 점에 주의를 기울일 것입니다.
진료 브로셔 같은 홍보 자료의 경우 지면이 비싸므로, 짧은 단락이나
목록으로 분명한 설명을 제공하고 알기 쉬운 이미지를 함께 수록하여
방사선 서비스가 동물 환자에게 어떤 도움을 주는지 전달하고
고객에게 마음의 안정을 주어야 합니다.
반면에 웹 사이트, 뉴스레터 또는 Facebook 게시물 등의 홍보
방법에서는 이미지와 관련된 간단한 이야기를 넣는 것이 훨씬 더
효과적입니다. 누구나 이야기를 좋아하기 때문에 이러한 방법은
독자를 사로잡을 뿐 아니라 너무 "상업적"이지 않게 디지털 방사선과
그 이점을 강조할 수 있게 해 줍니다.
앞서 언급했듯이 다음 호에서는 브로셔, 웹 사이트, Facebook 페이지,
뉴스레터 활용 방법과 함께, 이미지를 자르고, 크기를 조정하고
설명을 추가하는 것 같은 기본적인 조작 방식도 다룰 예정입니다.
지금으로서는 직원이 실제로 현장에 합류하여 고객과 대화를
시작하는 것이 중요합니다.
LoSasso 박사는 수의과 분야에서 20년 동안 경험을 쌓은 노련한
수의사입니다. 그는 바쁜 응급 진료 책임자로서 자신의 역할을 다할
뿐 아니라 e-뉴스레터 서비스를 통해 동료들이 자신들의 서비스를
홍보할 수 있도록 돕고 있습니다. 자세한 내용을 보려면
http://newslettersforvets.com 을 방문하십시오.
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