50
VIDAMÉDICA / FalmedEduca
Por una comunicación de excelencia:
COMUNIQUÉMONOS
CON EMPATÍA
Especialistas en el estudio de la relación médico paciente destacan el desarrollo de habilidades comunicacionales para
lograr mejores resultados en la salud de los pacientes, pero también como una herramienta que favorece la seguridad
del profesional.
Por Paulo Muñoz A.
L
a presencia de un problema de salud y la expe-
riencia de sentirse enfermo es quizás uno de los
momentos de mayor vulnerabilidad para los seres
humanos. El conocimiento y experticia serían lo primero
que el paciente esperaría del profesional médico. Sin em-
bargo, la evidencia muestra que las expectativas de los pa-
cientes van más allá de estas dos dimensiones.
Un estudio de la Superintendencia de Salud, en 2013, evaluó
lo que a juicio de los usuarios eran los elementos que más
inciden en la satisfacción de la atención de salud. Durante
las entrevistas en profundidad, la mayoría de los pacientes
mencionó la calidez y humanidad como características que
esperaban de técnicos, enfermeras y médicos.
Los entrevistados también coincidieron en la necesidad de
que los profesionales de la salud manejaran las que se cono-
cen como “habilidades blandas”, identificando estas cuali-
dades como una fortaleza para la satisfacción usuaria.
Los resultados del estudio cualitativo de la Superintendencia
coinciden con la experiencia internacional. En 2016,
investigadores de la Universidad Médica de Innsbruck, en
Austria, buscaron describir la influencia de la comunicación
médico paciente, revisando 25 estudios publicados entre
2000 y 2015. Entre sus conclusiones, señalaron que los
facultativos con mejores habilidades comunicacionales
ofrecían mejor apoyo emocional a sus pacientes, les
consultaban más sobre sus preocupaciones y les pedían el
cumplimiento de metas. De este modo, observaron que los
profesionales no solo lograban una buena relación médico
paciente, sino también alcanzaban una mayor adherencia a
los tratamientos.
La Dra. Phillipa Moore, docente asociada del Departamento
de Medicina Familiar de la Pontificia Universidad Católica
de Chile, con amplia experiencia en estudios sobre el rol de
la comunicación en la relación médico paciente, coincide con
estos resultados. A su juicio, el médico que realiza un uso
efectivo de sus habilidades comunicacionales identifica los
problemas de los pacientes con mayor precisión. Es así como,
logra mayores beneficios en la salud de los pacientes y dismi-
nuye el riesgo de demandas en su contra. Este último aspecto
no es menor, ya que la necesidad de hacer un uso efectivo
de la entrevista con el paciente es sumamente relevante si se
considera que un médico, que probablemente ejercerá por 30
años, realiza entre 86.000 y 120.000 entrevistas clínicas du-
rante su carrera profesional.
“Hay un estudio de Canadá que tomó los exámenes naciona-
les de los médicos y los siguió por 10 años. Los médicos que
estaban en el percentil bajo de habilidades comunicaciona-
les tenían tres veces más reclamos que los que estaban en el
percentil más alto. Ahí hay evidencia clara que tu vida como
médico va a estar mucho más tranquila si usas habilidades
comunicacionales”, destaca.
ENTRENAMIENTO EN HABILIDADES COMUNICACIONALES
En el artículo “Enseñanza de la empatía en Medicina”, publi-
cado en la Revista Educación de Ciencias de la Salud de la
Facultad de Medicina de la Universidad de Concepción (2005),
Las organizaciones sanitarias deben incorporar el trabajo en calidad a la misión y valores de la organización.