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Buen trato Comodidad la Universidad Diego Portales , Andrea Palma , las agresiones en el área de la salud se contextualizan como parte de la cultura organizacional . Su investigación muestra que en muchos lugares “ se genera una cultura de maltrato que es naturalizada e invisibilizada . Los profesionales de salud la subvaloran por el alto sentido de vocación que tienen ”, explica . Coincide con esta visión el abogado jefe de Falmed , Juan Carlos Bello . “ Se desestiman las agresiones porque no son físicas o porque estoy acostumbrado , cuando eso no corresponde , porque no es parte de la actuación médica . En consecuencia , esas agresiones , sean físicas o verbales , deben efectivamente ser comunicadas a la autoridad del lugar del trabajo ”, asevera . La médica del Hospital de Salamanca , Dra . Camila Ruedi , comenta que generalmente “ los alegatos se originan por la espera en urgencias . Hay pacientes que con sólo 20 minutos de espera en este servicio insultan , incluso no presentando un cuadro grave . Entonces , como no ven satisfechas sus expectativas de atención versus el tiempo esperado , finalmente terminan gritándonos a todos ”.
“ En el ámbito público , es importante decir que existe un mecanismo que es la representación administrativa , la que permite a los funcionarios hacer presentes aquellas circunstancias que generan problemas en el cumplimiento de su labor funcionaria ”, ilustra el abogado Bello . El jurista complementa : “ En ese sentido , sería importante incorporar a la institución a que los tiempos de espera sean los mínimos posibles , que sean pertinentes y , si no es así , representarlo a las autoridades . Lo mismo en el caso de falta de determinados medios diagnósticos , personal auxiliar o incluso especialistas ; pues genera animosidad o mala predisposición en los pacientes ”. La delegada MGZ por la Araucanía Sur , Dra . Constanza Gallardo , agrega que “ cuando hay una agresión física , todo el personal queda afectado . Pero la agresión verbal está bastante normalizada ”. ¿ Existe un el perfil psicológico del agresor ? Respondiendo a Vida Médica , el Dr . Santiago Gascón , profesor de psicopatología de la Universidad de Zaragoza y autor de la investigación “ Análisis médico-legal de las Agresiones a Profesionales