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VIAJES INCREÍBLES acelerar la solución de incidencias y generar experiencias más cálidas, personalizadas y consistentes en cada interacción. Para Posadas, la plataforma de Medallia se ha convertido en un habilitador fundamental para el desempeño operativo, integrándose en procesos diarios de hoteles, gerencias y equipos corporativos. Esta colaboración ha permitido evolucionar hacia un modelo de gestión centrado en la voz del huésped y basado en insights accionables.“ Gracias a la tecnología de Medallia, hoy contamos con una lectura más profunda y dinámica de nuestras experiencias, lo que nos permite anticiparnos a las necesidades del cliente y fortalecer la relación con cada huésped. Los indicadores de 2025 demuestran que vamos por el camino adecuado hacia un servicio más cálido y memorable,” destacó Javier Barrera, VP de Estrategia de Posadas. A lo largo del año, las marcas de Posadas, desde Fiesta Inn y one hasta Live Aqua, Grand Fiesta Americana y Curamoria, aprovecharon estas capacidades para reforzar sus atributos diferenciadores y elevar la estandarización de la experiencia, impulsando un mayor nivel de recomendación y lealtad. Es así como la escucha digital de la mano de la recopilación de data, evaluación y solución de problemas con la tecnología de Medallia, ha permitido a Posadas tomar decisiones estratégicas de negocio e implementar el más ambicioso plan de expansión de la compañía en los últimos 10 años con una inversión más de 15 mil millones de pesos de socios independientes y gracias al entendimiento de las necesidades de los huéspedes, la integración de 3 nuevos conceptos a su portafolio, Funeeq y Sunvivia by Fiesta Americana y Devossion by Live Aqua, todas ellas dentro del segmento de resorts de playa y all inclusive que representa más de 60 % de llaves de las más de 4,500 habitaciones que se encuentran en proceso de apertura. Con este cierre de año, Posadas reafirma su compromiso de seguir innovando en hospitalidad, combinando su tradición de calidez mexicana con inteligencia de datos y herramientas de clase mundial.