VIAJES INCREÍBLES 51
Con el apoyo y gestión de Medallia, la hotelera alcanzó un Net Promoter Score( NPS) de 64, 20 puntos por arriba de la industria a nivel global y 31 puntos por arriba de la industria en Latinoamérica.
P osadas, la operadora hotelera líder en México, cierra el año con un score de 64 puntos en el Net Promoter Score( NPS), principal indicador de satisfacción, lealtad y calidad de servicio dentro de la industria hotelera a nivel mundial. En el marco del Día Posadas, la compañía destacó sus últimos resultados:
• Incremento en el NPS respecto a las métricas de 2024, impulsado principalmente por mejoras en hospitalidad, eficiencia operativa y consistencia en los estándares de marca.
• Dichas mediciones fueron posibles gracias a la aplicación de más de 277 mil encuestas recibidas y procesadas en tiempo real con el apoyo de la tecnología de Medallia, lo que le ha permitido a la hotelera un entendimiento profundo de los perfiles y necesidades de los huéspedes.
• Gracias a la automatización de alertas y a tableros ejecutivos que permiten a los equipos tomar decisiones inmediatas, los tiempos y solución de problemas detectados de los huéspedes, lo cual ha permitido alcanzar dichas cifras récord en materia de satisfacción. Durante 2025, Posadas implementó nuevas capacidades de análisis y respuesta operativa en tiempo real a partir de los datos generados por Medallia, lo que permitió elevar la capacidad de escucha activa del huésped,