Generar valor para el cliente: clave para las organizaciones en tiempos difíciles.
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En un mundo globalizado como en el que se desenvuelven las organizaciones hoy en día, obliga a generar competitividad en las mismas, desde la dirección a los empleados, así como aportar soluciones mutuas que lleven a las empresas a ganar terreno en tiempos de crisis, ayudando a motivar a los trabajadores para que no caigan en el error de pensar que “la crisis es una cuestión temporal”, ya que el comportamiento de las empresas, depende de variables externas, como el ambiente político, económico, social y ambiental, los cuales son inciertos a futuro. Es por esto, que resulta para las empresas de vital importancia el que sus productos o servicios contengan un valor agregado para los clientes, las empresas no pueden dejar de prestar sus servicios o reducir drásticamente sus inversiones porque caen en el des-posicionamiento y la falta de atención al cliente, que antes o después cambiará de proveedor si las organizaciones no cumplen con sus expectativas, haya o no crisis.
La crisis y los cambios son una realidad en la economía mundial y será necesario ajustarse a las nuevas situaciones. Frente a esto, es conveniente que los directivos de las empresas y organizaciones pongan todo su empeño en canalizar sus esfuerzos para no caer en la parálisis o la depresión emocional de los directivos. Así, ante estos tiempos difíciles hay que tener confianza en nuestras decisiones, que deben y pueden adaptarse a las circunstancias y aportar soluciones”. Javier Fuentes Meriño, Profesor de la Universidad Autonoma de Madrid.
Es por esto que las empresas deben tener una actitud proactiva y flexible al cambio, una visión estructurada a largo plazo, e innovación permanente y orientación al cliente, la pirámide de prioridades en las organizaciones a cambiado, el cliente es primordial para el crecimiento y sostenibilidad de las compañías, debido a la exigente competencia de mercado, la fidelización de clientes y la satisfacción máxima de estos, son claves para el éxito de las empresas, y que en tiempos de crisis ayudaran a sobrevivir a las mismas, cuando ocurren estos periodos de incertidumbre, lo mejor es mantener la calma, manejar la situación, no se trata de bajar los precios generando pérdidas para la organización misma, se trata de optimizar recursos, y si eres bueno en lo que ofreces, el cliente sentirá preferencia por lo que vendes.