INTERVIEW
Hoogleraar Sandra van Dulmen plaatst kanttekeningen bij het
heilige geloof in e-health. ‘Veel patiënten hebben meer baat bij
een persoonlijk gesprek met de zorgverlener.’
AUTEUR MARIO GIBBELS FOTO ALLARD DE WITTE
‘E-health is voor
veel patiënten
niet geschikt’
S
andra van Dulmen houdt zich al meer dan
twintig jaar bezig met het onderwerp communicatie in de zorg. Het was het onderwerp waar ze als klinisch psycholoog op
afstudeerde aan de Radboud Universiteit in
Nijmegen. Ze heeft het altijd een uitermate
boeiend onderwerp gevonden, vertelt ze in
haar werkkamer bij het onderzoeksinstituut NIVEL in
Utrecht. ‘Omdat het zo ongelooflijk veel uitmaakt hoe
een patiënt de spreekkamer van de zorgverlener verlaat. Is hij gerustgesteld? Heeft hij de boodschap goed
begrepen? Gaat hij de voorgeschreven medicijnen
innemen? Dat wordt allemaal beïnvloed door de
manier waarop het gesprek met de zorgverlener heeft
plaatsgevonden.’
September dit jaar hield Van Dulmen haar inaugurele rede voor haar hoogleraarschap aan de faculteit
Medische Wetenschappen van de Radboud
Universiteit, met als leeropdracht de communicatie in
de gezondheidszorg. Daarin sprak zij onder meer haar
zorgen uit over het heilig geloof in e-health dat alle
problemen in de gezondheidszorg, kostenstijging en
personeelsgebrek, zou moeten oplossen. E-health is
voor veel patiënten niet geschikt en door de inzet van
18
e-health dreigt de belangrijke therapeutische waarde
van het persoonlijke gesprek met de zorgverlener verloren te gaan, aldus Van Dulmen.
U gaat in tegen de huidige trend in de gezondheidszorg om alle heil van e-health te verwachten? ‘Ik heb mijn kritiek op het geloof in e-health wat
dik aangezet om een duidelijk tegengeluid te laten
horen. Natuurlijk zijn er prachtige voorbeelden van
e-health projecten waar de patiënten baat bij hebben.
Ik doe hier zelf ook veel onderzoek naar. Maar ik ben er
ook van overtuigd dat met name voor ouderen en de
zogeheten laageletterden e-health minder geschikt is
en dat deze mensen meer baat hebben bij een persoonlijk gesprek met de zorgverlener. En dat gaat om
een substantieel deel van de patiënten. Er zijn bijvoorbeeld in Nederland een miljoen laaggeletterden.’
E-health biedt patiënten toch de mogelijkheid
om meer de eigen regie te nemen over hun
behandeling? ‘Zeker. Maar noodzakelijke voorwaarde
is dan wel dat er sprake is van een gelijkwaardige relatie
tussen patiënt en arts en uit onderzoek blijkt dat dit
nog heel vaak niet het geval is. Slechts de helft van de
ZORGVISIEICT 06 • DECEMBER 2012
ICT_12_06_p18-p20_Interview.indd 18
11/28/2012 7:53:51 PM