Z32 é uma companhia de desenvolvimento de sistemas computacionais que durante os processos de análise das informações referentes ao faturamento proveniente dos três principais softwares da empresa no último ano foi discutido pelos gestores a respeito de qual dos sistemas seria o mais adequado a receber investimentos de forma a aumentar a lucratividade da empresa. Após a análise realizada a partir do banco de dados dos sistemas de CRM e de Atendimento ao Cliente da companhia foi verificado que durante o último ano:
• O software SFW01 que possui custo de licença anual de R$ 12,800 foi vendido para 10 clientes.
• O software SFW02 que possui custo de licença anual de R$ 8,300 foi vendido para 13 clientes.
• O software SFW03 que possui custo de licença anual de R$ 4000 foi vendido para 30 clientes.
Foi verificado também que:
• SFW01 Requer uma média mensal de 67h referentes ao suporte aos clientes.
• SFW02 Requer uma média mensal de 32h referentes ao suporte aos clientes.
• SFW03 Requer uma média mensal de 30h referentes ao suporte aos clientes.
Como um profissional da área de tecnologia a tarefa de vender uma ideia, com a utilização de um produto abstrato é em grande parte das vezes árdua nem sempre resultando resultado esperado. Assim como grande parte dos produtos ou serviços ofertados pelo ramo da tecnologia, as ferramentas envolvidas no processo de BI apresentam-se de forma abstrata ao investidor.
O processo de implementação do BI varia conforme o ambiente da empresa e sua maturidade com relação a organização de dados existentes, empresas em que existe muita informação arquivada de forma de não digital ou em que os dados que serão utilizados pelo processo de BI terão maiores dificuldades na implementação do sistema bem como aumento no custo e tempo gastos, nesses casos, em que não há estruturação pode ser realizada a implementação de ferramentas de ERP ou CRM a fim de centralizar essas informações e facilitar o processo de coleta de dados.
Além dos custos referentes a implementação de ferramentas do BI temos que a ferramenta em si não gera lucro para a empresa que a adota, o que renderá à companhia a lucratividade esperada é a inteligência aplicada sobre as informações do negócio obtidas através da ferramenta. Quando falamos de BI não existe um padrão universal a ser utilizado pois a forma como a inteligência será aplicada dependerá exclusivamente da necessidade do negócio, sendo assim é necessário que esteja envolvido nos processos de planejamento, implementação, gerenciamento do BI um profissional com conhecimento em análise de negócios para que o mesmo possa definir quais dados e quando serão usados.
Quando utilizar? BI
Vejamos a seguir um exemplo de utilização das práticas de BI como forma de análise do negócio.