CRM
O CRM, Customer Relationship Management tem como objetivo realizar a gestão da comunicação entre a companhia e seus clientes, parceiros e clientes em potencial. Dentro das ferramentas de CRM é possível que todo o processo de relacionamento da companhia seja acompanhado, como exemplo disso temos a ferramenta Open Source VTigerCRM na qual é possível realizar funções como:
• Cadastro de clientes e possíveis clientes ou parceiros comerciais
• Criação de catálogo de serviços, bem como seus custos e dependências
• Criação de inventário de produtos.
• Geração de propostas comercias de forma simplificada.
• Gerência de contratos
Principais ferramentas associadas ao BI
As principais fontes de dados do BI são o CRM e o ERP devido a função que possuem que é de servirem como centralizadoras dos processos empresariais.
ERP
O ERP, Enterprise Resource Planning é um software com o objetivo de realizar a integração entre todos os processos da organização de forma que o resultado gerado a partir de qualquer processo dentro da organização possa ser utilizado por outro sistema caso necessário, ou seja, quando um processo de venda é executado, por exemplo, no setor comercial da companhia essa informação estará disponível ao setor financeiro para que o mesmo possa dar continuidade ao ciclo de vida do processo.