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50 | THINK NOW
Un problema que crece al ritmo del eCommerce El comercio electrónico en México no para de crecer. De acuerdo con el Estudio de Venta Online 2026 de la AMVO, el sector alcanzó $ 941 mil millones de pesos en 2025, con un avance anual de 19.2 %. Buena noticia para las marcas, sin duda; pero mientras más se vende, más devoluciones y cambios entran al sistema, y ahí es donde se empieza a acumular ese capital“ atorado”. Porque una devolución, aundevoluciones y cambios
EL CAPITAL QUE LAS MARCAS MEXICANAS TIENEN ATRAPADO SIN SABERLO.
Imagina que vendes una chamarra en $ 1,500 pesos; el cliente paga, tú generas la factura, pagas comisión a la pasarela, reservas el inventario que sale … y dos semanas después esa misma persona pide su reembolso. Ese dinero no regresa a tu cuenta de un día para otro, y tampoco desaparece; se queda“ flotando” en algún punto entre la mensajería, el almacén y el área de finanzas, sin que tú puedas usarlo.
Ese fenómeno, que suena a detalle contable menor, en realidad mueve montos que sorprenden. Según estimaciones de Reversso( plataforma de logística inversa que opera en México, Chile y Colombia), en cualquier momento del año puede haber entre $ 1,000 millones y más de $ 3,000 millones de pesos circulando dentro del ciclo de devoluciones del comercio electrónico mexicano. Dinero ya cobrado por las marcas, pero que todavía no está disponible ni para ellas ni para el cliente que lo espera de vuelta.