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IENDO A ESCUCHAR clientes
MUY POTENTE PARA MEJORAR LA RELACIÓN CON TUS CLIENTES
El CSAT ( por sus siglas en inglés ) hace referencia al conocido como índice de satisfacción del cliente .
enfocadas a pedir la opinión del cliente en relación a una experiencia previa con nuestra marca o bien , siendo más específicos , por la compra concreta de un producto . Las respuestas a estas preguntas serán claves para detectar cualquier fallo o descuido a nivel más operativo . Para realizar una buena encuesta debemos tener en cuenta los siguientes consejos :
1 . ELABORAR LA ENCUESTA EN EL MOMENTO JUSTO No tardes demasiado en preguntar a tus clientes . Una pauta a seguir podría ser el realizar la encuesta en la semana siguiente al haberse producido la compra del producto / servicio .
2 . ELABORAR PREGUNTAS ADECUADAS Tenemos que tener en cuenta que algunas preguntas puede llegar a incomodar o ahuyentar al cliente . Necesitamos respuestas que sean claras , cortas y que estén directamente basada en la experiencia del usuario con nuestra marca .
3 . ELEGIR BIEN LA ESCALA Puede representarse de forma diferente . Podemos basar nuestra encuesta de satisfacción en valores numéricos o porcentuales .
4 . ELEGIR ADECUADAMENTE EL MEDIO Teléfono , tarjetas , tabletas en la propia tienda física , e-mail , encuestas de Google , redes sociales …. Cada vez hay más medios a través de los cuales lanzar nuestra encuesta , sólo debes preguntarte ¿ Cuál sería el mejor medio dadas las características de tus clientes ?
5 . ESCUCHA A TUS CLIENTES Y ACTÚA Que este proceso sea realmente útil o no depende de tu acción al final de ello . Si de verdad quieres que sirva , lee las opiniones de tus usuarios , y si más de uno coinciden en un punto negativo es que realmente existe ese punto negativo por lo que o bien deberías tomar medidas para solucionarlo , o ponerte en contacto para comunicarles que trabajamos en la mejora continua .