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EL CSAT ES UNA HERRAMIENTA
El CSAT ( por sus siglas en inglés ) es una herramienta que puede ser muy útil para , en primer lugar , conocer mejor a nuestros clientes y , en segundo lugar , mejorar nuestros servicios o productos a partir de sus opiniones . Tan importante es tener en cuenta las valoraciones negativas para corregir los posibles fallos que estemos cometiendo y de los cuales se están quejando nuestros consumidores , como valorar también los comentarios positivos pues podemos considerar como mejorar ese servicio o producto . Es una herramienta potente para mejorar la relación con tus clientes y la cual , si es usada debidamente , te ayudará a incrementar tus ventas .
CÓMO MEDIR EL CSAT : LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN PERFECTA El CSAT o índice de satisfacción de nuestros clientes puede representarse de varias formas . Por ejemplo , entre 1 y 10 , indicando el valor más bajo una satisfacción muy baja con nuestros servicios o productos y por tanto , el n º 10 , el valor de satisfacción más alto . Pero también puede representarse en tanto por ciento en base al total de clientes satisfechos . Normalmente , las encuestas para medir el grado de satisfacción de nuestros clientes van