PROCESSO
TECNOLOGIA
La perfetta complementarietà di approccio Lean e Process Mining si sviluppa anche nella fase operativa , quando diventano determinanti le abilità di miglioramento e ottimizzazione
tempo reale e a un numero di utenti ampio , si è creato un vero e proprio nuovo segmento di mercato , quello degli EMS ( Execution Management Systems ). L ’ impressione di un nuovo supporto tecnologico all ’ analisi dei dati , forse l ’ ennesimo , è forte . È proprio questo il primo , limitativo posizionamento che questi prodotti hanno avuto sul mercato . Queste soluzioni , in realtà , si candidano a
lI Process Mining è sostanzialmente una tecnica di analisi dei processi che parte dei dati entrare molto più in profondità nella gestione operativa quotidiana e impattare , come anticipavamo , nel modo di fare business . Come ? Spostando il focus dal processo come singolo , ideale flusso , alle sue molteplici forme di concreta realizzazione operativa . Nel momento in cui il processo riprende la sua centralità le sue condizioni di efficacia ed efficienza , sia nel suo disegno che in fase di esecuzione , tornano a essere elementi chiave della sua validità e del successo dell ’ intera organizzazione .
FLUSSI PERFORMANTI È davvero sorprendente osservare l ’ applicazione di Process Mining che rende così evidente , nella realtà e con numeri molto precisi a corredo , la molteplicità di modi in cui operiamo su un processo che riteniamo definito . Ancora più sorprendente è valutare gli impatti nocivi che la gestione di queste deviazioni di processo hanno sui nostri numeri : inutile assorbimento di capacità produttiva , inopportuno abbassamento del livello di servizio offerto ai diversi interlocutori aziendali interni ed esterni , indesiderato aumento di fabbisogno di risorse economiche e finanziarie . In buona sostanza tanto micromanagement , poco valore per il cliente e grande spreco , terreni di elezione dell ’ approccio Lean . Con la riflessione attenta sui processi e seguendo i principi del pensiero snello aumentano le probabilità di disporre di flussi performanti , ispirati alla massima creazione di valore unita a un ’ elevata produttività . In questo senso , sarà opportuno fare precedere o accompagnare l ’ adozione di un applicativo di Process Mining dalla mappatura e dall ’ analisi dei flussi di processo . D ’ altra parte , per la sua generale rapidità di implementazione , in una prima fase l ’ applicativo di Process Mining può fornire un grande contributo anche in fase analitica della struttura di processo .
MOLTEPLICI VANTAGGI La perfetta complementarietà di approccio Lean e Process Mining si sviluppa poi nella fase operativa ( l ’ execution ), quando diventano determinanti le abilità di miglioramento e ottimizzazione ( il change management ). Se dopo la fase di disegno l ’ eccellenza operativa può proseguire nella progressiva standardizzazione delle attività e nella gestione consapevole delle deviazioni di processo , l ’ approccio Lean si rivela nuovamente fondamentale per la sua capacità di sviluppo dell ’ eccellenza nella leadership . Vale a dire nello sviluppo delle abilità delle risorse nella gestione del miglioramento continuo e di “ muovere i numeri ” nella direzione auspicata . I processi osservabili con l ’ approccio Lean e Process Mining sono numerosi e , soprattutto , sono parecchi gli indicatori chiave di prestazione ( KPI ) che possono essere migliorati . A questo si aggiungono una grande velocità e flessibilità di implementazione , assenza di vincoli di settore industriale , dimensione dell ’ azienda e localizzazione delle attività , per esempio in condizioni multisito o di smart working . Inoltre , il monitoraggio in tempo reale delle prestazioni di processo è accompagnato dalla quantificazione , anche economica , del potenziale o dei risultati delle iniziative di miglioramento .
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