ãíslo 2/2011 | roãník 3
Noviny pro pfiíznivce softwarov˘ch fie‰ení vydávané spoleãností CCV Informaãní systémy
PRÒZKUM: 97% ZÁKAZNÍKÒ EDI ORION BY DOPORUâILO
EDI SLUÎBY CCV DAL·ÍM SPOLEâNOSTEM
SPOKOJENOST
ZAVAZUJE
V prÛbûhu mûsíce dubna realizovalo CCV Informaãní systémy prÛzkum spokojenosti zákazníkÛ s fie‰ením EDI ORION a sluÏbami, které v oblasti elektronické
komunikace poskytuje. Jako nejdÛleÏitûj‰í vlastnosti EDI fie‰ení zákazníci urãili maximální spolehlivost v doruãování elektronick˘ch dokumentÛ, vysokou
dostupnost sluÏby a rychlost pfii zpracování dokumentÛ. Neménû dÛleÏit˘ je t˘m odborníkÛ, ktefií dokáÏí porozumût poÏadavkÛm zákazníkÛ a rychle je vyfie‰it.
Pro divizi CCV eBusiness pfiedstavují tyto faktory klíãové v˘konové ukazatele. Díky prÛzkumu víme, jak jsou pro na‰e zákazníky dÛleÏité a získali jsme celou
fiadu námûtÛ a doporuãení, jak˘m zpÛsobem je dále vylep‰ovat.
poruãily, dal‰ích 22% by je spí‰e doporuãilo.
ZákazníkÛm, ktefií v posledním pÛl roce kontaktovali zákaznickou podporu s nûjak˘m
poÏadavkem, byla poloÏena otázka, jak byli
spokojeni s jeho fie‰ením. Více neÏ
80% zákazníkÛ bylo s ãinností zákaznické
podpory spokojeno, pfiiãemÏ 62% bylo velmi
spokojeno.
PrÛzkum probíhal ve dvou fázích. Nejprve
odbornû vy‰kolené tazatelky kontaktovaly
zákazníka telefonicky. Pokud se tazatelce
nepodafiilo vyplnit dotazník, mûli zákazníci ve
2. fázi moÏnost vyjádfiit svÛj názor také elektronicky na portále (na platformû Sharepoint), k jehoÏ náv‰tûvû byli vyzvání emailem.
Velmi pozitivnû byla zákaznická podpora hodnocena z hlediska odborné zpÛsobilosti, kdy
99% zákazníkÛ povaÏovalo odbornou zpÛsobilost pracovníkÛ podpory za vynikající
(86%) nebo v˘bornou (13%). Zákazníci
zároveÀ toto kritérium ohodnotili jako velmi
dÛleÏité. Podobnû vysoké známky získala
podpora v oblasti vystupování, komunikace
a také u porozumûní poÏadavkÛm, které na ni
zákazníci zasílají. Rychlost fie‰ení poÏadavkÛ
sice byla hodnocena relativnû hÛfie, pfiesto ji
témûfi 80% zákazníkÛ povaÏuje za vynikající
nebo v˘bornou. Díky v˘raznému posílení
t˘mu zákaznické podpory o nové a kvalitní
pracovníky lze pfiedpokládat a jiÏ nyní se to