Capítulo 1 - 17 / 61
Estratégico, desdobrado no Planejamento Estratégico do Produto, orienta o PDP em
relação às estratégias tecnológicas (foco da tecnologia central do produto, fontes para
aquisição da tecnologia, e timing para introdução das inovações tecnológicas) e às
estratégias de produto da empresa (linhas de produto, segmentos de mercado a serem
atendidos pela empresa, como levar o produto até o mercado (canais de distribuição),
características dos produtos a serem priorizadas para enfrentar a concorrência e atrair os
clientes, etc).
Monitorar o mercado é um processo geralmente vinculado à área funcional de
Marketing. Tem por finalidade abastecer o PDP de informações sobre o mercado antes,
durante e após o desenvolvimento propriamente dito, acompanhando as tendências,
comparando o desempenho e posicionamento dos produtos, captando requisitos e
sugestões dos clientes e das instituições que regulamentam o produto e o setor no qual a
empresa atua.
O novo produto normalmente requer a preparação da equipe de Vendas,
elaborando as argumentações para a venda, as orientações a serem passadas aos clientes,
as vantagens do novo produto, além da preparação dos documentos pertinentes tais
como rotinas, manuais e catálogos. Essas atividades devem se realizadas sob a
orientação e em conjunto com as equipes do desenvolvimento do produto.
A depender do tipo de produto, por exemplo, se é um novo equipamento com
novas funcionalidades, caberá à equipe de desenvolvimento preparar o pessoal interno
que irá atuar nas funções de Atendimento ao Cliente, para que os clientes sejam
devidamente orientados (de forma remota ou com a presença física de equipes técnicas
no próprio cliente) nas dúvidas que poderão surgir no uso do produto e para que o
cliente consiga utilizar o novo produto em toda sua potencialidade. O PDP deverá
capacitar o pessoal de atendimento para orientações quanto a problemas no uso e
manutenção do produto e preparar os manuais e roteiros pertinentes.
Em muitos modelos de referência sobre desenvolvimento de produto, em
publicações e também em empresas não há uma divisão clara entre o que é P&D e o que
é PDP, sendo esses dois processos muitas vezes considerados em conjunto como algo
único. No contexto deste livro entende-se que existem os dois processos, cada um com
uma finalidade específica. Ambos fazem parte de um processo mais amplo, que é o
processo de inovação na empresa.