čovjek mora usvojiti i slijediti " K K D " formulu: kvaliteta plus
kvantiteta plus odgovarajući duh suradnje jednako savršeno
pružanje usluge. Upamtite " K K D " formulu, ali nemojte ostati
na tome - primjenjujte je po navici!
Raščlanimo spomenutu formulu kako bismo bili sigurni da
točno razumijemo njezino značenje.
1. Kvaliteta usluge odnosi se na svaku pojedinost, vezanu
za vaš položaj, koja mora biti što djelotvornija, a vaš cilj
uvijek mora biti još veća učinkovitost.
2. Kvantiteta usluge znači naviku pružanja cjelokupne
usluge koju ste sposobni pružiti u cilju povećanja količine
pružene usluge putem razvijanja vještine i iskustva.
Naglasak je na riječi navika.
3. Duh usluge znači naviku ugodnog,- ljubaznog
ponašanja kojim ćete suradnike potaknuti na suradnju.
Odgovarajuća kvaliteta i kvantiteta usluge nisu dovoljne za
trajan opstanak na području pružanja osobnih usluga. Način i l i
duh u kojemu pružate uslugu znatno utječe i na cijenu koju ćete
ostvariti te na trajanje vašeg posla.
Andrew Carnegie je to osobito naglašavao opisujući
čimbenike koji vode uspjehu u pružanju osobnih usluga.
Neprestano je naglašavao nužnost primjerenog ponašanja.
Naglašavao je da neće zadržati nijednog čovjeka, bez obzira na
kvantitetu i kvalitetu njegova rada, ukoliko ne radi u duhu
sklada. Gospodin Carnegie je od svojih zaposlenika izričito
zahtijevao ljubaznost. Da bi dokazao kako visoko vrednuje tu
značajku, mnogim ljudima koji su se prilagodili njegovim
mjerilima pomogao je steći veliko bogatstvo. Oni koji se nisu
121