brojila tako snažno lupao na vrata da smo se plašili da će ih
polomiti. Kada ste mu otvorili vrata, nepozvan je ušao
namrštena lica koje je jasno govorilo: "Zašto ste me, do vraga,
pustili čekati?" Sve se to promijenilo. Popisivač se danas
ponaša uljudno i "sa zadovoljstvom vam je na usluzi,
gospodine". Prije no što su tvrtke za distribuciju plina uvidjele
da njihovi namrgođeni popisivači skupljaju negativne bodove
koje nikada neće biti moguće izbrisati, pojavili su se ljubazni
prodavači peći na ulje i obavili svoj posao.
Tijekom kriznih razdoblja nekoliko sam mjeseci proveo u
rudarskom području Pennsylvanije proučavajući situaciju koja
je zamalo uništila rudarsku industriju. Vlasnici rudnika i njihovi
zaposlenici oštro su se cjenkali, dodajući cijenu tog "cjenkanja"
cijeni ugljena, sve dok na posljetku nisu otkrili da su tako
omogućili sjajan posao proizvođačima peći na ulje i
proizvođačima sirove nafte.
Ovim primjerima želim privući pozornost osoba koje žele
ponuditi svoje osobne usluge, kako bih im pokazao da smo
ondje gdje jesmo i da smo ono što jesmo isključivo zbog
svojega vlastitog ponašanjal Ako postoji načelo uzroka i
posljedice koje upravlja poduzetništvom, financijama i
prijevozom, tada to isto načelo upravlja i pojedincima te
određuje njihov ekonomski položaj.
Kakav je vaš "KKD" rezultat?
Načela trajnog uspjeha na području pružanja usluga detaljno
su opisana. Nitko ne može uspješno i trajno pružati svoje usluge
ako ne prouči, raščlani, shvati i primjeni ta načela. Svaki čovjek
mora biti prodavač vlastitih osobnih usluga. Kvaliteta i
kvantiteta pruženih usluga te duh u kojemu su pružene u velikoj
mjeri određuje njihovu cijenu te trajanje uspjeha. Da bi
uspješno pružao osobne usluge (što znači pružao ih trajno, po
zadovoljavajućoj cijeni i pod zadovoljavajućim uvjetima),
120