Andare oltre la fornitura del prodotto, erogando un servizio che garantisca un vantaggio competitivo al cliente sfruttando le tecnologie e le competenze messe a disposizione dal fornitore. È questo l’ approccio alla servitizzazione adottato dalla filiale italiana di Schenck RoTec GmbH.
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Il valore aggiunto della servitizzazione
Andare oltre la fornitura del prodotto, erogando un servizio che garantisca un vantaggio competitivo al cliente sfruttando le tecnologie e le competenze messe a disposizione dal fornitore. È questo l’ approccio alla servitizzazione adottato dalla filiale italiana di Schenck RoTec GmbH.
a cura di Davide Davò
La vendita di una macchina non rappresenta la fine di una trattativa, ma l’ inizio di una partnership. In un’ industria chiamata a muoversi dentro scenari sempre meno prevedibili in cui domanda, volumi, tempi e investimenti possono cambiare rapidamente, il cliente non ha bisogno soltanto di una tecnologia efficiente: vuole avere la garanzia che, dall’ altra parte, ci sia qualcuno in grado di accompagnarlo nell’ utilizzo di quella tecnologia, di intervenire quando emergono nuove necessità e di mettere a disposizione competenze e capacità operativa anche oltre il momento dell’ acquisto. È una trasformazione che riguarda prima ancora del prodotto il significato stesso della relazione tra fornitore e cliente: dal possesso di un bene alla disponibilità di una soluzione. Schenck interpreta questa evoluzione attraverso la servitizzazione. Riconosciuta dal mercato come