T ecnica
Internet delle cose , cloud computing , data analytics per il predictive maintenance oggi sono oggetto di massiccia sperimentazione da parte delle imprese industriali erogare servizi di accompagnamento alla vendita . Tecnologie più innovative , come la blockchain , possono certamente contribuire alla servitizzazione . Possono infatti trovare impiego per notarizzare tutti gli eventi connessi ai processi di service , quanto più sono coinvolti una moltitudine di attori diversi . Vi sono numerosi progetti che immaginano di usare la blockchain per la non ripudiabilità e la certificazione dei dati connessi a prestazioni , qualità e pagamenti del servizio reso . Nonostante la rilevanza di questo tema e le poten-
Il machine learning , altro elemento chiave a livello di service al cliente
Le tecnologie dell ’ Industria 4.0 legate all ’ interconnessione sono comunemente associate alla servitizzazione , poiché sono in grado di favorire lo sviluppo di servizi avanzati
prodotti connessi per elaborare tecniche diagnostiche e prognostiche avanzate . Per esempio , con modelli di questa natura è possibile investigare le cause di funzionamenti , identificare i potenziali rimedi e predire i tempi entro cui porre in atto le azioni di mitigazione o recovery . Così si ottimizzano i processi d ’ uso e di manutenzione del prodotto nel ciclo di vita e si pongono le basi per lo sviluppo e la codificazione di conoscenze algoritmiche che nel tempo produrranno sempre maggiori livelli di autonomia . Oltre all ’ Internet delle cose , al cloud computing e al data analytics per il predictive maintenance , che sono oggetto di massiccia sperimentazione oggi da parte delle imprese industriali , ci sono però altre tecnologie meno conosciute , diffuse e anche meno mature , ma che risultano promettenti e di interesse per la servitizzazione digitale . Tra le tecnologie oggetto di studio e di attenzione troviamo tutto ciò che attiene la realtà virtuale e aumentata , ovvero visori e device per esperienze immersive che sono da tempo oggetto di sperimentazione sia per la collaborazione da remoto tra specialisti e tecnici di campo in particolare per attività di troubleshooting di problemi connessi a installazioni , sistemi e beni complessi ; sia per la creazione di contenuti digitali per il training di tecnici e utenti all ’ uso del prodotto , ma anche per zialità di questa intersezione , una sfida ricorrente per le aziende che orientano la propria offerta verso servizi digitali è comprendere come questa sia monetizzabile . Ma non solo . Progettare e implementare la servitizzazione è infatti tutt ’ altro che semplice . Letteratura scientifica ed evidenze empiriche hanno infatti mostrato che le imprese dovrebbero prendere in considerazione i cambiamenti da attuare prima di lanciarsi in questo percorso . Le dimensioni del cambiamento introdotte in un ’ impresa dalla servitizzazione sono infatti ampie e complesse . Una trasformazione del genere è forse oggi la più ambiziosa e dirompente per un ’ impresa di prodotto , in quanto tocca tutti i livelli e tutte le sue componenti . Non solo interne . Per questo è oggi cruciale per le imprese che vogliono avviare questa trasformazione adottare un approccio strutturato www . techmec . it Ottobre 2024 123