IL SERVIZIO AL CLIENTE È OGGI UN FATTORE COMPETITIVO MOLTO IMPORTANTE. HELLER HA FATTO QUALCOSA IN PIÙ ISTITUENDO LA FIGURA DEL CUSTOMER CARE SERVICE. L’ ABBIAMO ACCOMPAGNATO IN UNA SUA GIORNATA TIPO PER SCOPRIRE I VANTAGGI DI QUESTO SERVIZIO.
T ecnica
Sempre più vicini al cliente!
IL SERVIZIO AL CLIENTE È OGGI UN FATTORE COMPETITIVO MOLTO IMPORTANTE. HELLER HA FATTO QUALCOSA IN PIÙ ISTITUENDO LA FIGURA DEL CUSTOMER CARE SERVICE. L’ ABBIAMO ACCOMPAGNATO IN UNA SUA GIORNATA TIPO PER SCOPRIRE I VANTAGGI DI QUESTO SERVIZIO.
di Ezio Zibetti
Per essere competitivi in un mercato come quello della macchina utensile sono necessarie una continua dinamicità e particolare attenzione alle esigenze del cliente di un mercato sempre in continua evoluzione. Il servizio al cliente è oggi un fattore competitivo di fondamentale importanza. Heller ha fatto qualcosa in più istituendo la figura del Customer Care Service, ovvero la figura del servizio di assistenza clienti. L’ abbiamo accompagnato in una sua giornata tipo per scoprire i vantaggi di questo servizio. Quindi, se alcuni anni fa era sufficiente avere un prodotto di qualità, oggi invece non si può prescindere dall’ abbinare alle proprietà tecnologiche della macchina utensile un service di un altrettanto livello qualitativo: puntuale, qualificato e vicino al cliente! Questo concetto è ben chiaro per l’ a- zienda Heller, uno dei punti di riferimento del settore a livello internazionale, con la presenza in Italia ormai da diversi anni di una sua filiale ben strutturata proprio nell’ ambito del servizio al cliente con scelte e offerte veramente innovative. Tra i servizi offerti spicca in modo particolare il Customer Care Service( di seguito CCS), un servizio il cui obiettivo principale è creare una base stabile per la comunicazione e la fiducia. Per saperne di più sul CCS e come si www. techmec. it Giugno 2025 175