Software Laser
Orchestra - Guido Colombo « Lavoriamo ormai da un anno anche sui mercati internazionali grazie ai nostri partner produttori di macchine che vendono sul mercato globale , e integratori di sistemi che seguono i nostri clienti su base locale . Per agevolare le installazioni , la formazione e l ’ avviamento dei nostri sistemi presso le PMI nei vari Paesi abbiamo progettato il sistema DIGITAL ACTIVE TUTORING , che permette alle aziende clienti e ai nostri partner di accedere al portale in modalità self service per la distribuzione e l ’ installazione dei sistemi , avere video tutorial e FAQ disponibili in ogni momento e accedere online ai servizi di supporto richiesti . Inoltre il sistema stesso , nel suo utilizzo , guida gli operatori a scoprire nuove funzionalità e best practice da seguire . In questo modo liberiamo le risorse nostre e dei nostri partner per concentrarle su servizi a valore aggiunto , aiutando i clienti con personale specializzato a migliorare la gestione della propria produzione ».
Tebis - Roberto Giovara « La consulenza è uno dei fiori all ’ occhiello di Tebis visto lo stretto rapporto fra il supporto al cliente e il reparto di sviluppo , e la possibilità per i clienti di interagire attivamente con esso . Oltre ai corsi di formazione e all ’ assistenza telefonica sempre attiva , per garantire agli utenti la possibilità di sfruttare al massimo il loro investimento , Tebis offre un servizio di consulenza applicativa con il quale è possibile venire affiancati da un tecnico nelle prime fasi di utilizzo del software : dall ’ installazione , passando attraverso la realizzazione di librerie e template , fino alla messa in macchina del primo pezzo . Per garantire un ’ accurata digitalizzazione del parco macchine i nostri esperti sviluppano post processori e macchine virtuali collaudati , studiati individualmente e testati in officina . Il tipo di post processore varia in funzione della tipologia e della complessità della macchina e lo stesso vale per le macchine virtuali che vengono create analizzando e misurando sul posto il parco macchine esistente . Tale configurazione ad hoc ha il vantaggio di rendere le lavorazioni affidabili ».
Hexagon Manufacturing Intelligence - Nicoletta Gianotti « Il servizio di assistenza sulle nostre soluzioni Hexagon prevede linee telefoniche dedicate , dove tecnici specializzati rispondono alle esigenze del cliente in modo da ridurre i fermi macchina al minimo e risolvere in tempi brevi le problematiche quotidiane . Un portale di assistenza online e un servizio di e-mail dedicato completano l ’ offerta di supporto tecnico . Un occhio di riguardo è rivolto alla formazione , il vero valore aggiunto di ogni persona e sulla quale sosteniamo sia molto importante investire . Pensiamo infatti che per sfruttare appieno le potenzialità delle apparecchiature , gli strumenti software e hardware presenti in azienda per ottimizzare i processi produttivi , sia indispensabile una corretta formazione del personale . Sulle nostre soluzioni sono previsti corsi di formazione di base presso il cliente o le nostre sedi . Oltre ai corsi base , inoltre , sono disponibili corsi avanzati su argomenti specifici durante tutto l ’ anno ».
Azerouno - Alessandro Cisarò « L ’ obiettivo di Azerouno non è semplicemente quello di fare acquistare il prodotto al cliente , ma è quello di fargli apprezzare tutte le funzionalità , sperimentare le potenzialità , fare sì che interagisca con noi in modo continuo . Per questo il nostro servizio di customer care è integrato nel software . Grazie a questa continua interazione tra il team Azerouno e i clienti , Concept si evolve per restare al passo con le aziende che lo scelgono . I nostri corsi Training sono rivolti sia ai nuovi utenti sia a quelli che utilizzano Concept da anni ma che non ne conoscono in maniera approfondita tutte le funzionalità . Si tratta di giornate di formazione dedicate ad argomenti specifici . Azerouno segue la formazione dei dipendenti per l ’ Industria 4.0 supportando le aziende nella gestione dei processi produttivi innovativi . Siamo certificati ISO 9001:2015 per i settori EA33 ed EA37 e facciamo parte degli enti abilitati a erogare percorsi formativi mirati e professionalizzanti di alta qualità ».
Alma Italia - Renato Giardina « Ogni software è assistito da personale qualificato e professionale , che garantisce un servizio appropriato per formare il personale del cliente e seguirlo per l ’ avviamento all ’ utilizzo dei prodotti ».
LA CONSULENZA È UNO DEI FIORI ALL ’ OCCHIELLO DI TEBIS , VISTO LO STRETTO RAPPORTO CHE C ’ È FRA IL SUPPORTO AL CLIENTE E IL
REPARTO DI SVILUPPO
ROBERTO GIOVARA DI TEBIS
TecnoLamiera N ° 4 - Settembre / Ottobre 2023 www . techmec . it 45