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10 / I SERVIZI COMMERCIALI OFFERTI 11 / I PUNTI DI FORZA DELLE M . U . MADE IN ITALY

Un interessante 31,6 % delle imprese ha come obiettivo strategico l ’ incremento della produttività e il 23,7 % la diminuzione dei tempi morti . Da notare che il 14 % degli intervistati punta sul miglioramento dei tempi di consegna . Le motivazioni di acquisto delle macchine per deformazione sono variegate ma al primo posto troviamo , come lo scorso anno , la tecnologia con il 50,9 % delle risposte , dato in crescita rispetto ai dati dello scorso anno , mentre per il 41,2 % degli intervistati , anche questo dato in crescita , la motivazione della scelta di un nuovo macchinario è la disponibilità alle personalizzazioni . Una voce importante nella fase di scelta è legata all ’ affidabilità , che ha ottenuto il 39,5 % dei consensi , seguita dall ’ assistenza post vendita messa in evidenza come fattore discriminante per l ’ acquisto dal 28,1 % degli intervistati , dato in linea con lo scorso anno . Da notare che un significativo 22,8 %, dato in crescita rispetto allo scorso anno , sceglie il macchinario in funzione della sua precisione . Interessante evidenziare che il 19,3 % delle aziende intervistate punta sul supporto commerciale , dato questo in crescita rispetto all ’ Indagine dello scorso anno . Da non sottovalutare che un 14,9 % ha indicato come motivazione di acquisto il rapporto prezzo / prestazioni . Dalle risposte alla domanda seguente riguardante i servizi offerti alla clientela si notano dei cambiamenti rispetto allo scorso anno . Si nota in modo chiaro che il servizio più importante per le aziende del settore è il teleservice con il 37,7 % delle risposte , dato in crescita rispetto all ’ anno scorso . La ricerca comune di soluzioni ai problemi produttivi con il 33,3 % delle risposte è al secondo posto , seguita dall ’ assistenza nelle 24 ore con il 24,6 % delle risposte . Un interessante 23,7 % ritiene la ricollocazione delle macchine usate un importante servizio offerto . Il 21,9 % degli intervistati

punta invece sulla facilità di dialogo con gli enti interni all ’ azienda e sulle prove dimostrative . Anche il fattore economico è ritenuto importante : infatti , ben il 15,8 % delle imprese del campione punta come servizio su modalità di pagamento personalizzate , dato in leggero calo rispetto a quello riscontrato nell ’ Indagine dello scorso anno . Da non trascurare che il 13,2 % degli intervistati punta sulla facile interfaccia con i fornitori di automazione e / o software . Nel settore della deformazione l ’ Italia occupa un posto di rilievo nel panorama mondiale dei costruttori di macchine . Ma quali sono i punti di forza del Made in Italy ? Troviamo al primo posto l ’ ingegneria di vendita messa in evidenza dal 40,4 % delle aziende del settore , seguita dall ’ affidabilità con il 35,1 % dei consensi . In terza posizione la tecnologia , con il 32,5 % delle risposte degli intervistati . Con il 30,7 % delle risposte , la qualità è un ’ altra voce considerata come importante punto di forza delle aziende italiane del settore . Da non trascurare che ben il 24,6 % delle aziende intervistate ha individuato come punto di forza delle imprese italiane le personalizzazioni e un non trascurabile 14,9 % individua come punto di forza delle imprese italiane del settore deformazione il rapporto prezzo / prestazioni .

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