HRB + RBR
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La grande versatilità di HRB + RBR consente di realizzare pezzi molto differenti tra loro , anche in kit
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GLI OCCHI DELL ’ OPERATORE
Quando si parla di service solitamente si distinguono le attività tra prevendita e post vendita . Mentre le prime si esauriscono una volta definito l ’ impianto da acquistare , le seconde proseguono nel tempo e accompagnano la macchina per tutta la sua vita operativa . Ma non solo : il service è sempre di più un affiancamento all ’ operatore , un supporto immediato ed efficace che lo mette nelle condizioni di ripristinare il corretto funzionamento della macchina attraverso indicazioni precise e mirate . « Da qualche anno ormai Amada ha presentato il servizio Amada Voce , ovvero un ufficio dedicato esclusivamente alla gestione delle problematiche segnalate dai clienti - commenta Cassinelli - Il successo di questo servizio è legato all ’ unione dei più moderni sistemi di assistenza da remoto e delle competenze degli operatori che possono fornire supporto . Ognuno dei nostri impianti è equipaggiato con un computer che rileva i dati di lavoro della macchina e li trasmette alla centrale operativa di Amada . Lo fa in modo sicuro , protetto e continuo per consentire ai nostri tecnici di monitorare lo stato di funzionamento degli impianti installati presso i nostri clienti . Con questo quadro sempre aggiornato siamo in grado di valutare e verificare le anomalie appena vengono segnalate , e di conseguenza intervenire in modo rapido avendo già delle risposte da dare al cliente . Questo aspetto è molto importante , perché in passato senza gli adeguati strumenti poteva essere complicato per l ’ operatore spiegare esattamente che tipo di problema avesse la macchina . La sensorizzazione delle macchine invece evita incomprensioni nel dialogo e mette il nostro personale nelle condizioni di guidare l ’ operatore inviandogli in tempo reale la documentazione via smartphone , o addirittura di affiancarlo negli interventi utilizzando gli appositi occhiali a realtà aumentata ».
TecnoLamiera N ° 2 - Aprile / Maggio 2023 www . techmec . it 55