ANÁLISIS I
Magazine
FOTO KLM
nos de la propia empresa hacer
que se diferencien de su competencia y sean elegidos antes que
ellos.
CASOS DE ÉXITO
Sin hondar más, con los ejemplos que se presentarán a continuación, vamos a darnos cuenta
de cuán importante ha sido para
muchas aerolíneas desarrollar el
marketing experiencial en sus
vuelos despertando sentimientos positivos entre el cliente y la
empresa.
En el 2014 la aerolínea KLM
desarrolló un spot publicitario
en donde un perro de raza Beagle era entrenado para devolver
los objetos que habían sido olvidados por los pasajeros tras el
desembarque de la aeronave. En
dichas imágenes, se ve al canino
siendo parte del equipo de la aerolínea, teniendo una gran aceptación por los pasajeros, quedando muchos de ellos sorprendidos
cuando se les era devuelto sus
pertenencias. Dicho video se viralizó muy rápido por las redes
sociales captando la atención
de muchas personas, ya que en
ninguna aerolínea se había empleado a un canino como parte
de sus servicios. (QR1)
Lo que muchos aún no saben
es que este spot solo se trababa
de una actuación y que dicho
animal solo formaba parte de
una escena. Muchos de los espectadores y usuarios interpretaron como si en verdad este
personaje existiera, causando el
asombro y desilusión de muchos;
mientras que por otro lado, los
usuarios comprendieron que el
mensaje que KLM quería transmitir era la confianza de viajar
con ellos, cuidando sus objetos
personales y reforzando el sentimiento de seguridad al elegirlos.
La misma aerolínea, a finales
de ese año, nuevamente sorprendió a sus pasajeros en vísperas de
navidad con la campaña “Cover
Greetings Campaign”, donde de
manera especial y personalizada quisieron mandar emotivos
mensajes. La empresa se contactó con los familiares que habían
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1PERRO DE RAZA BEAGLE UTILIZADO PARA LA CAMPAÑA PUBLICITARIA DE KLM.
FOTO S7 AIRLINES
1ACTIVACIÓN DE S7 AIRLINES EN UN IMPORTANTE CENTRO COMERCIAL EN MOSCÚ.
ido a embarcar a sus allegados
para que ellos mismos con su
puño y letra les dejen una dedicatoria, los cuales eran pegados
en el respaldar de los respectivos asientos de cada pasajero.
Al abordar al avión, todos ellos
quedaron realmente asombrados
y conmovidos con lo que habían
recibido, agradeciendo a KLM
por esas experiencias inolvidables. (QR2)
Por otro lado, en el 2013,
WestJet colocó en la sala de
embarque de tres diferentes aeropuertos, junto con 175 voluntarios de la empresa, una enorme
caja de regalos donde al escanear
el boarding pass aparecía Papa
Noel entablando una conversación y donde todos tenían que
mencionar cuál era el regalo que
deseaban por Navidad. Cuando
ya los pasajeros habían aterrizado en su ciudad de destino, camino a recoger su equipaje, se dieron con la sorpresa de recibir los
regalos solicitados, desde unas
pequeñas medias hasta una gigante TV. Al haber realizado una
experiencia de tal magnitud a los
clientes, que no sólo fue oportuna y atractiva, capturó muchas
mentes y corazones. Esta cam-
paña, al viralizarse por las redes,
se convirtió en uno de los anuncios más vistos y compartidos,
aumentando a las ventas en un
86% a comparación del mismo
periodo del año anterior. El video
logró aumentar la conciencia de
marca y lealtad desde dentro y
fuera de América del Norte, llegando a ser visto en 235 países
y recibiendo comentarios positivos, los cuales confirmaban que
la campaña había sido todo un
éxito. (QR3)
En el año 2015, la aerolínea
rusa S7 Airlines, realizó una activación en un centro comercial