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Kundenservice und die Wurstsemmeln von Carini
Was hat eine Wurstsemmel mit dem Kundenservice bei Carini Etiketten Lustenau zu tun?
CARINI ist spezialisiert auf den Druck
von Etiketten auf Rolle und Bogen.
Die Kunden sind Produzenten von
Konsumgütern der unterschiedlichsten
Branchen. Alle für die Sicherung der
hohen Druckqualität wichtigen Vorarbeiten im Bereich der Druckvorstufe
– von Satz, Scan, Bildbearbeitung bis
hin zum fertigen Klischee – werden
von Spezialisten im Haus durchgeführt. Seit der Firmengründung war
der Qualitätsgedanke stets an oberster
Stelle gereiht. Den Umweltgedanken
zu leben ist für Carini ein wichtiger
Schritt für die Zukunft. Die Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems
bei Etiketten CARINI zeigt sich immer
dann, wenn unsere Kunden nicht nur
zufrieden, sondern begeistert sind
von unserer Produkt- und Servicequalität. CARINI übernimmt Verantwortung und engagiert sich nicht nur
für seine Kunden, sondern auch für
die Förderung der Mitarbeiter, der
Gesellschaft und die Erhaltung der
Umwelt. „Ohne Wirtschaftlichkeit
schaffen wir’s auf Dauer nicht! Ohne
Menschlichkeit halten wir‘s auf Dauer
nicht aus!“ Und vor ein p aar Wochen
an einem Freitagspätnachmittag, ein
wichtiger Kundenauftrag wurde eingeschoben und sollte bis Sonntagabend
fertig gestellt sein, stand plötzlich eine
Produktionsmaschine, die durch die
EDV automatisch gesteuert wird,
still. Was funktioniert heutzutage
noch ohne IT? Ist der Betreuer noch
erreichbar? Es ist schon bald 18
Uhr! TIP hat ja eine Notfallnummer
eingerichtet, damit auch einmal in
ganz dringenden Fällen, jemand
erreichbar ist. Und tatsächlich, nach
kurzer Schilderung der Problemumgebung packte der Techniker von
TIP alle notwendigen technischen
Utensilien und Ersatzteile ein und
nach kurzer Zeit war das Problem
auch schon wieder behoben. Die
Produktionsmaschine “spuckte“
nach erfolgreicher Verbindung zum
Netzwerk, den Auftrag aus. Der
Kundenauftrag konnte termingerecht ausgeliefert werden. Ein paar
Tage später! Die Geschäftsführung
von Carini hat die eigenen Leitsätze des Unternehmens zur Probe
aufs Exempel gemacht und brachte
für alle 42 Mitarbeiter der Firma
TIP eine prima Jause vorbei. Das
verbindet und schafft jene Kundenorientierung die Kunden und
Lieferanten zu Partnern macht.
Kundenbetreuung bedeutet für TIP
partnerschaftliche Zusammenarbeit.
TIP-Techniker wissen was ein guter
Kümmerer ist, wissen was Total
Customer Care bedeutet. Übrigens,
danke für die gute Jause!