ZARZĄDZANIE I FINANSE
Jak się konstruuje programy lojalnościowe dla małych sieci ?
Bez względu na skalę biznesu , przy konstrukcji programu lojalnościowego należy zawsze uwzględniać kilka aspektów : po co wprowadzamy program , kim jest twój klient , jakie są jego zwyczaje zakupowe oraz jakich zmiany chcemy osiągnąć dzięki programowi , jakie są aktualne cele sprzedażowe firmy , które chcemy zrealizować dzięki programowi oraz jakie zasady programu możemy zaproponować klientom , aby motywowały ich do częstszych i większych zakupów i jednocześnie były opłacalne dla firmy .
Emilia Kopania , Key Account Manager w New Media Ventures ( Freebee )
Wyniki tej analizy pozwolą na skonstruowanie programu lojalnościowego , który będzie rozwijany w oparciu o dane pozyskiwane już w trakcie jego funkcjonowania . Program lojalnościowy pozwala na uzyskiwanie informacji o klientach ( demograficzne , transakcyjne , lojalnościowe , a w przypadku platform multipartnerskich także dane o zwyczajach zakupowych ). Tego typu zbiór danych jest pomocny do przeprowadzenia segmentacji klientów i tym samym daje możliwość efektywniej i w bardziej atrakcyjny sposób do nich dotrzeć z pożądanym komunikatem lub ofertą . Dotyczy to także bardziej zaawansowanych obserwacji dotyczących zachowań krzyżowych . Są to informacje przykładowo o tym , jakie produkty czy usługi są klienci nabywają podczas tankowania . Poznanie takiej zależności pozwoli na zwiększanie wartości paragonów np . przez proponowanie klientom kawy rano czy napoju energetycznego w godzinach nocnych . Analiza takich danych ułatwia ponadto stworzenie odpowiedniej konstrukcji i strategii rozwoju programu lojalnościowego , co przekłada się na lepsze wyniki sprzedażowe . Obejmują one zwiększenie częstotliwości zakupów i koszyka zakupowego , wzrost zaangażowania i przywiązania
26
Fot . freebee
Stacja Benzynowa • czerwiec 2013 do marki , a docelowo także pozyskiwanie nowych klientów .
Budowanie więzi za pomocą nagród
Konstrukcja programu lojalnościowego powinna uwzględniać analizę i estymację jego rentowności . Freebee nie tylko kładzie nacisk , aby nagrody były atrakcyjne i użyteczne dla klienta , ale także aby część z nich była dostępna już od kilku punktów . Odpowiednim portfelem nagród możemy także budować bliższą więź z klientem oraz wizerunek firmy lub marki . Warto stosować nagrody niematerialne , które budują wysokie zaangażowanie i więź z marką . Tak skonstruowany system nagród ( atrakcyjne , dostępne już od kilku punktów , niematerialne , wyjątkowe ) pozwala na osiągnięcie najlepszych efektów i tym samym – wyróżnienie prowadzonego programu lojalnościowego na tle innych . Oczywiście należy pamiętać o stworzeniu regulaminu programu lojalnościowego .
Istotnym elementem konstruowania programu lojalnościowego jest plan jego rozwoju , zmierzający do wzmacniania zaangażowania klienta , zwiększania częstotliwości zakupów i wzrostu udziału zakupów krzyżowych ( wiązanych ).
Dzięki odpowiednim narzędziom oraz wsparciu ekspertów , stworzenie i prowadzenie programu lojalnościowego nie jest czasochłonne . Ponadto , dzięki analizie zachowań konsumentów i wnioskom ze statystyk programu możemy efektywnie zarządzać ofertą firmy , co przekłada się na wzrost zysków . Elementem współpracy np . z Freebee , jest analiza przebiegu programu lojalnościowego , dokonywana na bieżąco przez ekspertów oraz konsekwentne wprowadzanie rozwiązań zapewniających zwiększanie efektywności prowadzonego programu .
Wdrażając program lojalnościowy nie można zapominać o pracownikach . Muszą oni być przekonani , o tym , że ich codzienna praca i kontakt z klientem są ważne . Pracownicy powinni przejść szkolenie dotyczące tego , na jakich zasadach funkcjonuje program lojalnościowy oraz w jaki sposób obsługiwać klientów . Muszą być świadomi tego , że ich rola w tym procesie jest istotna .
Karty paliwowe są innym narzędziem niż program lojalnościowy
Wdrażane są głównie przez największe sieci i koncerny paliwowe , posiadające gęstą siatkę stacji na terenie całej Polski . Ich odbiorcami są najczęściej korporacje posiadające potężne floty samochodowe czy firmy spedycyjne . Bez wątpienia jest to wygodne dla Klientów biznesowych narzędzie ponieważ często ich pracownicy mogą bezgotówkowo rozliczać się na stacji , a ponadto ułatwieniem dla przedsiębiorstw bez wątpienia jest możliwość przesyłania zbiorczych faktur . Freebee przede wszystkim umożliwia w każdym przedsiębiorstwie bez względu na jego wielkość czy charakterystykę stworzenie i wdrożenie własnego programu lojalnościowego . Nasza platforma ma wiele funkcji i możliwości , które nieustannie rozwijamy , aby nasi partnerzy mogli dzięki współpracy z nami osiągnąć jak największe zyski . Dzięki Freebee , przy odpowiednim wykorzystaniu funkcji dodatkowych w naszym systemie , można także osiągnąć z punktu widzenia klienta „ efekt karty paliwowej ”. Nie traktujemy jednak tego rozwiązania i narzędzia jako głównego celu . Naszą misją jest dostarczanie partnerom profesjonalnych narzędzi i know-how z zakresu konstrukcji , wdrażania i prowadzenia programu lojalnościowego .
Korzyści z tytułu wprowadzenia programu lojalnościowego
Freebee jest multipartnerską platformą programów lojalnościowych , w pełni opartą o nowe technologie . Dla klientów to przyjazny sposób korzystania z programów lojalnościowych w sposób dowolny : za pomocą jednej karty plastikowej Freebee , która działa w wielu miejscach oraz karty mobilnej w aplikacji na smartfony . Partnerzy Freebee , bez ponoszenia kosztów inwestycji , mogą stworzyć i prowadzić w pełni autonomiczny , profesjonalny program lojalnościowy , którego zasady ustalają sami . Freebee jest narzędziem lojalnościowym , które sprawdza się zarówno w przypadku sieci , jak i małych firm , w tym jest doskonałe dla pojedynczych stacji paliw . Opłacając niewysoki miesięczny abonament we Freebee – bez jakichkolwiek inwestycji na start – także drobny przedsiębiorca otrzyma od nas niezbędne urządzenia , w postaci tabletu z interaktywnym oprogramowaniem , pakiet materiałów marketingowych oraz doradztwo i wsparcie na każdym etapie współpracy . Pomagamy przeprowadzić analizę wstępną , rekomendujemy optymalną konstrukcję programu lojalnościowego – dostosowaną do potrzeb i możliwości naszych partnerów – zajmujemy się wdrożeniem technicznym , szkoleniem personelu oraz zapewniamy stałą opiekę przez cały okres współpracy .
Wdrożenie programu lojalnościowego z Freebee przekłada się na wzrost zysków , dzięki zwiększeniu częstotliwości zakupów przez klientów . Do tego oczywiście dochodzi możliwość rozszerzania koszyka zakupowego , sprzedaż krzyżowa oraz budowanie świadomości marki i zwiększanie zaangażowania klientów wobec firmy , marki czy usługi .
Od debiutu do dziś Freebee pozyskało około 700 partnerów . Jesteśmy w pełni przygotowani , by stworzyć i obsługiwać program lojalnościowy dla partnera z segmentu dystrybucji detalicznej paliw . Wiemy , jak zaprojektować program , z uwzględnieniem skali i zasięgu działalności stacji lub sieci , by przywiązywać jej klientów do marki oraz zachęcać do dodatkowych zakupów produktów lub usług przy okazji tankowania . R