cancelan para averiguar por qué se van . Tal vez aprenda que el problema es un servicio al cliente deficiente . Es posible que desee hacer un seguimiento de algunos de los clientes que se van para poder profundizar más . A continuación , en función de esa información , soluciona el problema real , es decir , la mala experiencia de servicio al cliente . Eso podría implicar una combinación de cambios de personal , revisiones de procedimientos y capacitación mejorada u otras tácticas . Luego , puede presentar su nueva y mejorada experiencia de servicio al cliente como la pieza central de futuros esfuerzos de marketing . Es posible que recupere o no a los antiguos clientes , pero agregará nuevos clientes que no es tan probable que se escapen .
2 . ¿ Puede exprimir más jugo de sus canales de marketing actuales ?
Antes de aumentar el gasto de marketing en una nueva táctica o canal , asegúrese de no estar desperdiciando el dinero que ya está gastando . Es posible que se sorprenda de cuánto puede optimizar y mejorar sus sistemas y esfuerzos actuales . La optimización incremental pequeña puede producir resultados significativos , todo mientras evita la curva de aprendizaje que tendría que dominar con un nuevo canal . Supongamos que su empresa gastó unos miles de dólares en diseñadores independientes y redactores de conversión para crear una nueva página de destino para su campaña actual . La llamada a la acción de la página de destino pide a los
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