De hecho , publicar sin prestar atención a los eventos mundiales puede ser contraproducente para su negocio , posicionando su marca como indiferente , insensible e ignorante de los problemas que más preocupan a sus clientes . Como resultado , el sentimiento del cliente , la gene-
Recibir comentarios negativos A veces puede ser tentador , pero hablar uno a uno con comentarios negativos y comentarios en las redes sociales puede convertirse rápidamente en un boomerang , convirtiéndose en una crisis muy pública que se vuelve viral y se sale de control . Ya sea como una publicación independiente o dentro de la sección de comentarios , responder a los malos comentarios con un comentario negativo solo empeora las cosas . Las respuestas combativas y del tipo ojo por ojo nunca deberían ser su opción en ninguna plataforma de redes sociales . En cambio , es mejor tener reglas establecidas para lidiar con comentarios negativos , pautas que mantengan la conversación constructiva en lugar de dejar que las cosas se descarrilen . En los casos en que las cosas son particularmente corrosivas , un mensaje directo o incluso una estrategia de respuesta fuera de línea puede ser el mejor enfoque .
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