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PARTE III : ELEMENTOS TEÓRICOS
La comunicación no es sólo hablar , sino también escuchar y ver
La escucha activa puede utilizarse para comprobar si usted ha entendido lo que ha dicho una sobreviviente . En tales casos , repita lo que usted piensa que ha escuchado para verificar que ha entendido correctamente . Sin embargo , si las palabras se usan de otra manera en diferentes idiomas o entre grupos culturales distintos , incluso la escucha activa puede fallar al no captar malentendidos . Así que escuche también las formas no verbales de comunicación . Pídale a su mediador cultural que le ayude a comprender las diferencias culturales en la comunicación no verbal . Escuche cuidadosamente las palabras que una sobreviviente usa para describir su situación o problema y use sus palabras , en lugar de usar términos médicos o culturalmente sesgados . Escuchar puede tomar varias formas . Usted puede escuchar las palabras reales de la sobreviviente e interpretar su significado por el sonido de su voz , su postura o su lenguaje corporal , incluso sus silencios , que “ dicen ” lo que ella no dice . Incluso cuando usted escuche con empatía y compasión , nunca asuma que sabe cómo se siente una persona . Repita lo que ha dicho la sobreviviente en sus propias palabras , para demostrarle que usted ha entendido , y dé la oportunidad a la otra persona de corregirle si usted ha entendido mal . Asegúrese de que su propio lenguaje corporal no anule lo que usted dice . No ayudará decirle a una sobreviviente que está muy interesada en lo que ella dice si su lenguaje corporal expresa aburrimiento . En el mejor de los casos , esas señales mezcladas confunden a la persona con la que usted está hablando . Y en el peor de los casos , esas señales crean desconfianza o dudas sobre su honestidad y convicción .
Tolerando los silencios
Cuando una sobreviviente lucha para expresarse , la paciencia es importante . Las emociones de la sobreviviente pueden inundar su mente , trastornándola e interfiriendo con la entrevista . Las ayudantes deben dar tiempo a la sobreviviente para manejar sus emociones , organizar sus pensamientos , o decidir si ella quiere expresar un pensamiento en particular o no .
La relevancia de los derechos humanos
Adoptar un abordaje de derechos humanos puede darle una herramienta adicional . Le ayuda a usted y a la sobreviviente a considerar su derecho a hablar , a ser consultada , a participar , a permanecer en silencio , a la confidencialidad , a buscar y obtener la reparación del daño , y a ser tratada en todo momento con respeto y dignidad .
La creación de un ambiente que sea seguro para la reunión entre la ayudante y la sobreviviente , y la confidencialidad son de gran importancia . Es difícil o imposible compartir y confiar en alguien , si uno no está seguro de que su conversación está siendo tratada confidencialmente . El derecho a permanecer en silencio también es significativo , especialmente porque la relación entre una ayudante y una sobreviviente a menudo podría ser interpretada como jerárquica , es decir , una sobreviviente puede creer que debe decirle todo a la ayudante . Usted debe asegurarle que en este caso , no es así .