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Margo Vakharia:
Apoyo de calidad en Europa
Margo Vakharia llegó a Londres en 2000, después de haber viajado por Australia durante un año. Vakharia tenía la intención de volver a Irlanda, pero su breve escala en Londres se hizo permanente cuando se le ofreció un trabajo en finanzas en el HSBC.
Visto su gran interés en la tecnología, Vakharia recibió su licenciatura en sistemas de información y computación mientras trabajaba. Más tarde, pasó a desempeñar un papel de gestión de servicios de TI dentro de HSBC, donde descubrió su destreza para la resolución de problemas y la gestión de servicios de calidad.
Vakharia puso pausa en su carrera para criar a sus dos hijos y siete años más tarde reanudó su carrera cuando fue seleccionada para participar en el Programa de Talento que Vuelve de Merril Lynch del Bank of America en 2015. El programa hizo hincapié en las habilidades transferibles y en septiembre de 2015 fue nombrada gestora de apoyo europeo de ACAMS.
Como gerente de soporte europeo de ACAMS, Vakharia respalda a los socios individuales, empresariales y de capítulo en Europa respondiendo a sus preguntas y ocupándose de cualquier problema hasta resolverlo satisfactoriamente. Vakharia trabaja con el equipo de ventas, marketing y eventos, y supervisa las operaciones del día a día de la oficina europea de ACAMS.
ACAMS Today: ¿ Qué es lo que más le gusta de tu trabajo?
Margo Vakharia: Me gusta mucho hablar con los socios y hacerles frente a sus consultas que pueden ser muy variadas considerando los muchos tipos de productos que ACAMS ofrece. Particularmente me gusta trabajar con nuestras Juntas de Capítulo de Europa. He establecido buenas relaciones de trabajo apoyándolas de manera continua.
AT: ¿ Cómo ha contribuido su formación en TI a su éxito como gerente de soporte europeo?
MV: Mi campo particular era la gestión de servicios, donde yo era responsable de encarar, gestionar y coordinar la resolución de los principales incidentes de TI. La atención se centraba en la solución de problemas con el ritmo y la colaboración con los demás con el fin de hacer que eso suceda. Para mí, los elementos fundamentales de la comunicación, la colaboración y la excelencia del servicio son deseables en cualquier industria y, desde luego siento que estas habilidades me están ayudando a proporcionar apoyo de calidad a nuestros socios europeos.
AT: ¿ Has asistido a algunos lanzamientos de capítulos europeos? Si es así, ¿ Qué le gustó más sobre el evento?
MV: Yo he asistido a eventos de contacto de capítulos y lanzamientos en Luxemburgo, Chipre, Alemania e Irlanda. Me gustó mucho cómo cada evento siguió un formato similar. Sin embargo, se adaptaba a cada mercado. Lo que funciona para un país europeo puede no tener éxito en otro. Es muy interesante trabajar con todos las juntas administrativas de los capítulos en cada uno de los países para apoyar sus necesidades individuales.
AT: ¿ Por qué son tan valiosos los capítulos para los socios europeos de ACAMS?
MV: Los capítulos europeos hacen un gran trabajo en la creación de plataformas locales para que los profesionales del delito anti-financiero aprendan y discutan temas actuales y nuevos. Los socios pueden mejorar su conocimiento de la industria discutiendo temas que son relevantes para esa región. Algunos de nuestros capítulos europeos han tenido eventos de aprendizaje con expertos internacionales de alto nivel. Creo que es fantástico que estos eventos de los capítulos se encuentren disponibles para los miembros de ACAMS por sólo una tarifa nominal o incluso algunos son totalmente gratuitos. Todo esto es gracias a los profesionales en nuestras juntas que ofrecen su tiempo y experiencia.
AT: Mientras acampaba por Australia, ¿ cuál fue el lugar más interesante?
MV: Sin duda fue Uluru / Ayers Rock. Siempre había querido ir a verla, desde que estaba en la escuela primaria e hice un proyecto sobre Australia. Su tamaño mismo era notable y es simplemente hermoso ver la forma en que parece cambiar de color en diferentes momentos del día.
Entrevistada por: Karla Monterrosa-Yancey, CAMS, jefa de redacción, ACAMS, Miami, FL, EE. UU., kmonterrosa @ acams. org
Alexa Serrano, CAMS, asistente editorial, ACAMS, Miami, FL, EE. UU., aserrano @ acams. org
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