#SoyUNEVErsitario Revista #SoyUNEVErsitario Número 21 | Page 14

ESCUCHAR AL CLIENTE
ARMA LETAL PARA
CONTRARRESTAR A LA
COMPETENCIA.
M. en A. Jorge Hernández Montiel
Cliente: “¡Señorita, buenos días!, estoy buscando
un repelente para mosquitos”
Vendedor: “¡No tenemos, ya se acabó, no lo trabajo,
NO HAY!...
S
eguramente, esta escena te es familiar, y muy
repetitiva, y luego te preguntas ¿Por qué los
clientes ya no regresan? esto por lo regular, es
más común de lo que parece. Equivocadamente
hacemos mil y un cosas que creemos que son las
correctas para posicionar nuestra marca, generar
mayores utilidades o crecer como compañía, ya
sea haciendo mayor publicidad, abriendo una nueva
sucursal, haciendo promociones en fechas importantes,
entre otras.
Sin embargo, muchas veces nos olvidamos de lo realmente
importante y esa importancia radica en lo más esencial, en
ese ser por el cual trabajamos todos los días, por la razón
de ser de la empresa, a quien nos debemos; recordemos
que de la correcta interrelación que exista con él
dependerá nuestra obtención de ganancias, pero y, ¿quién
es ese ser?, por supuesto, hablamos del cliente. Nuestro
Cliente requiere apapachos, detalles, mimos, todo lo que
el necesite, claro sin llegar a hostigarlo, pues también,
suele ser contraproducente.
Lo primero que debemos hacer es crear una empatía, si
logras que esté contento, comprendido en sus
necesidades y gustos, lo volverás leal; recordemos que lo
importante no es que te compre, sino que te vuelva a
comprar, ahí está la magia que debemos crear; el siguiente
paso es generar lazos de confianza de tal forma que el
cliente logre transmitir lo que está buscando y con esto
lograrás entenderlo y ofrecerle lo que realmente necesita,
¡OJO! NUNCA le ofrezcas lo que no necesita pues tal vez,
te compre la primera vez, pero si él se da cuenta de que le
vendieron algo que no necesitaba, deseaba o se sienta
engañado, JAMÁS VOLVERÁ.
Proyecta una imagen profesional, si transmites el mensaje
íntegro y tangible mediante un servicio o bien un producto
de calidad el cliente lo percibirá tal cual. Nunca bajes la
guardia y siempre mantén un servicio excepcional cada
que interactúes con él, pues esto demostrará una continua
satisfacción, si un día lo tratas de maravilla y al otro
simplemente lo ignoras, él no perdona y de inmediato
tratará de sustituir tus servicios.
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Junio 2019
¿Retrasos en los pedidos, lo dejas colgado en el teléfono,
le cambias fechas, te equivocas? Jamás hagas eso o estarás
asegurando que ese cliente cambie de distribuidor,
recuerda que quieren las cosas AHORA, NO MAÑANA.
Recuerda que el apoyo que tú generes será del mismo
tamaño que la demanda solicitada. Un cliente al que
siempre se le escucha, al que siempre se le atiende, al que
estamos al pendiente de sus necesidades y de sus más
exigentes deseos será un cliente de por vida, él busca
soluciones y nosotros debemos darle esas soluciones.