#SoyUNEVErsitario Revista #SoyUNEVErsitario Número 15 | Page 7

¿QUÉ SIGNIFICA BRANDING HOY EN DÍA?
Los especialistas en marketing han sido forzados al cambio de forma abrupta. El marketing se volvió de dos vías y las marcas
se vieron forzadas a relacionarse con el fiero mundo del Internet. La forma antigua de hacer marketing se sentía sucia, por lo
que la profesión en sí pasó por una crisis de identidad. Como resultado, aún existe mucha confusión sobre lo que realmente
significa el branding en esta época.
En ambas definiciones la marca ya no se trata sólo de pistas visuales. La marca implica todas aquellas pistas que el cliente tiene
sobre la marca. La palabra que ambas definiciones tienen en común: la experiencia.
Los especialistas en usabilidad mencionan que trabajan con experiencias, no con marcas. Las organizaciones necesitan
arreglar la experiencia que las personas están teniendo con la marca. Entonces, es posible concluir que el branding es un poco
de marca y de experiencia de usuario, debido a que el cliente o usuario de la marca debe estar satisfecho de los elementos
tradicionales como, precio, producto, ubicación y promoción; Además de impresión, interacción, respuesta y resiliencia.
Los diseñadores de experiencias, entienden la necesidad de mejorar cada punto de acceso, cada canal. No es hasta que se
encuentren satisfechos con cada mejora que puedan lanzar un nuevo logo o identidad de marca. También se está escuchando
cada vez menos sobre los elementos tradicionales de las marcas, como el precio, el producto, la ubicación y la promoción. En
lugar de eso, se habla de impresión, interacción, respuesta y resiliencia.
La impresión se refiere a que dice la marca del usuario, la interacción sí la marca cumple lo que promete, la respuesta se refiere
si la marca responde a las necesidades y la resiliencia a que la marca se preocupa por el futuro del usuario.
Con todo lo anterior solo queda preguntarnos es ¿Branding o experiencia de usuario?
Por: M. en E. Ana Lilia Zamora Cuadra
7
Diciembre 2018